▪️آیا امکان دارد که بتوان اهمیت‌دادن را گسترش و توسعه داد؟
▪️ست‌گادین | جمعه ۲۶ اسفند ۱۴۰۱
بعد از ۲۵ سال، استفاده‌ی تجاری از یک کارت اعتباری خاص را متوقف کردم. براحتی میلیون‌ها دلار تراکنش در آن دوره انجام شده بود. آیا کسی در شرکت متوجه آن شد؟ آیا کسی اهمیت داد؟
هنوز هم به یاد دارم که یک مشتری را در سال ۱۹۸۷ از دست دادم. سازمان‌های کوچک به تک‌تک مشتریان، توجه و اهمیت زیادی قائل می‌شوند. از طرف دیگر، Verizon و AT&T حتی نمی‌دانند که من و شما وجود داریم.
مزارع خانوادگی کوچک نسبت به مزارع همسایه که بسیار بزرگتر هستند، عملکرد بسیار بالاتری دارند. چراکه کشاورز به تک‌تک ساقه‌ها و برگ‌ها اهمیت می‌دهد و فردی که زمین زیادی دارد، بیشتر روی چیزی که تصویر بزرگ می‌پندارد متمرکز است.
اما کاملن واضح است که اگر به اندازه‌ی کافی چیزهای کوچک را جمع‌آوری کنید، به یک چیز بزرگ می‌رسید.
مراقبت گسترده و قابل توسعه [ از مشتریان و اهمیت‌دادن به مخاطبان] نمی‌تواند توسط مدیر عامل یا معاون انجام شود. اما کاری که این افراد می‌توانند انجام دهند ایجاد فرهنگ اهمیت‌دادن است. آنها می‌توانند افرادی را استخدام کنند که مایل به مراقبت از دیگران هستند. آنها می‌توانند به افرادی توجه کنند که به جای تعقیب امور کوتاه‌مدت، به چیزهای مهم اهمیت می‌دهند و آنها را می‌سنجند.
سازمان‌های بزرگ دارای مزایای ساختاری قابل توجهی هستند. اما تأثیرات واقعی زمانی اتفاق میفتد که مانند سازمان‌های کوچک عمل کنند.
.
▪️ست‌گادین | جمعه ۲۶ اسفند ۱۴۰۱
بعد از ۲۵ سال، استفاده‌ی تجاری از یک کارت اعتباری خاص را متوقف کردم. براحتی میلیون‌ها دلار تراکنش در آن دوره انجام شده بود. آیا کسی در شرکت متوجه آن شد؟ آیا کسی اهمیت داد؟
هنوز هم به یاد دارم که یک مشتری را در سال ۱۹۸۷ از دست دادم. سازمان‌های کوچک به تک‌تک مشتریان، توجه و اهمیت زیادی قائل می‌شوند. از طرف دیگر، Verizon و AT&T حتی نمی‌دانند که من و شما وجود داریم.
مزارع خانوادگی کوچک نسبت به مزارع همسایه که بسیار بزرگتر هستند، عملکرد بسیار بالاتری دارند. چراکه کشاورز به تک‌تک ساقه‌ها و برگ‌ها اهمیت می‌دهد و فردی که زمین زیادی دارد، بیشتر روی چیزی که تصویر بزرگ می‌پندارد متمرکز است.
اما کاملن واضح است که اگر به اندازه‌ی کافی چیزهای کوچک را جمع‌آوری کنید، به یک چیز بزرگ می‌رسید.
مراقبت گسترده و قابل توسعه [ از مشتریان و اهمیت‌دادن به مخاطبان] نمی‌تواند توسط مدیر عامل یا معاون انجام شود. اما کاری که این افراد می‌توانند انجام دهند ایجاد فرهنگ اهمیت‌دادن است. آنها می‌توانند افرادی را استخدام کنند که مایل به مراقبت از دیگران هستند. آنها می‌توانند به افرادی توجه کنند که به جای تعقیب امور کوتاه‌مدت، به چیزهای مهم اهمیت می‌دهند و آنها را می‌سنجند.
سازمان‌های بزرگ دارای مزایای ساختاری قابل توجهی هستند. اما تأثیرات واقعی زمانی اتفاق میفتد که مانند سازمان‌های کوچک عمل کنند.
.
Comments
Be the first to add a comment
Log in to comment