✳️ ۵ فرایند،ازفرآیندهای اصلی در یک کسب و کار

✅ فیلیپ کاتلر، پدر بازاریابی مدرن، در کتاب خود به نام «مدیریت بازاریابی» می‌نویسد:

‌موفقیت یک کسب و کار نه تنها به چگونگی فعالیت هر واحد آن کسب و کار بلکه به میزان هماهنگی آنها برای بهبود و اجرای بهتر فرآیندهای اصلی زیر نیز بستگی دارد:

۱. فرآیند شناخت بازار:
این فرآیند شامل تمامی فعالیت‌های لازم برای جمع‌آوری اطلاعات ضروری از بازار، پخش این اطلاعات در بین واحدهای مختلف شرکت و برنامه‌ریزی طبق این اطلاعات است.

۲. فرآیند خلق محصول جدید:
این فرآیند شامل تمامی فعالیت‌های تحقیق و توسعه، بهبود محصولات کنونی و طراحی محصولات جدید و عرضه آنها به بازار با رعایت زمان‌بندی و بودجه مورد نظر است.

۳. فرآیند جذب مشتری:
این فرآیند شامل کلیه فعالیت‌های لازم برای تعریف و تعیین بازارهای هدف شرکت و یافتن و جذب مشتریان بالقوه است.

۴. فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان: این فرآیند شامل تمام فعالیت‌های لازم برای شناخت عمیق‌تر مشتریان، طراحی ایده‌هایی برای حفظ روابط بلندمدت با آنها و خلق ارزش‌های بیشتر برای آنها است.

۵. فرآیند مدیریت تعهدات شرکت:
این فرآیند شامل کلیه فعالیت‌های لازم برای دریافت و تایید سفارشات مشتریان، تحویل سفارشات در زمان مقرر، جمع‌آوری درآمدهای شرکت و رسیدگی به شکایات مشتریان به دلیل نقض تعهدات شرکت است.
راهنامه مدیر