کدام شرکت واقعا مقام اول خدمات پس از فروش را به دست آورد؟
نتیجه ارزیابی برآیند چهار فرآیند 1)سنجش رضایتمندي مشتریان در حوزه شاخص هاي ادراکی، عملکردي و کارایی؛ 2)ارزیابی سیستم خدمات پس از فروش؛ 3)ارزیابی نمایندگی هاي مجاز و 4)اندازه گیري رضایت مدیران نمایندگی ها است
