Даже мотивированный отдел продаж совершает ошибки. Спады случаются и после обучения, и в обычной работе. За пять лет мы убедились: откат не стоит воспринимать как трагедию — это штатная ситуация, с которой можно работать.

💬 Поддерживать высокий уровень проще, когда есть налаженная система контроля. Силами РОПа и директора по продажам обойтись вряд ли удастся: слишком большой поток обращений нужно проверять. Проблему решит отдел качества — собственный или удаленный. У каждого из вариантов есть свои плюсы и минусы.

Собственный отдел качества — традиционный вариант:
• работает в компании штатно;
• сотрудникам нужно помещение и техника;
• специалистов придется обучать.

Отдел качества на аутсорсе:
• работает удаленно;
• супервайзеры уже обучены;
• экономит время и деньги на организацию труда.

Супервайзеры будут непрерывно контролировать каждое обращение или проверять выборку, предлагать рекомендации и сообщать о наиболее распространенных недостатках в CRM и при отработке звонков. Ошибки удастся выявить и скорректировать гораздо быстрее.