✳️ دِل، تولیدکننده مطرح کامپیوتر و لپ‌تاپ، چند سال پیش بود که تصمیم گرفت محصولات خاصی را برای خانم‌ها طراحی و به بازار عرضه کند. شرکت برای این منظور، وب‌سایت اختصاصی به نام دلا (Della) را هم راه‌اندازی کرد
🔹 ایده دِل برای طراحی لپ‌تاپ‌های زنانه، ایده خوبی بود ولی شرکت در دام طرز فکر کلاسیک «صورتی بساز» افتاد، و به جای طراحی یک لپ‌تاپ واقعا زنانه، یک سری لپ‌تاپ رایج خود را با رنگ صورتی به بازار عرضه کرد
🔹 در کنار تفکر «صورتی بساز»، دِل تصمیم گرفت برای جلب نظر خانم‌ها از بازاریابی محتوایی کمک بگیرد. برای همین، محتواهایی درباره کالری مواد غذایی، دستورالعمل پخت غذاهای مختلف و غیره را هم در وب‌سایت جدیدش منتشر کرد
🔹 این کار دِل بلوایی میان خانم‌ها و تحلیلگران بازار راه انداخت. برای مثال، آستین مادین، از تحلیلگران برجسته بازار کامپیوتر در مقاله‌ای نوشت: «اگر تا به حال محصول صورتی نداشته‌اید، پیشنهاد می‌کنم از دِل یاد بگیرید». یا نیویورک تایمز در مقاله‌ای نوشت: «احتمالا دِل کارمندان خانمش را مجبور کرده لباس صورتی هم بپوشند»
🔹 دِل چند هفته بعد از راه‌اندازی وب‌سایت دِلا، بیانیه‌ای مطبوعاتی با این عنوان صادر کرد: شما گفتید، ما هم شنیدیم. در این بیانیه، دِل ضمن عذرخواهی از نگاه یک طرفه خود به خانم‌ها، اعلام کرد تمام انتقادات را می‌پذیرد و جبران می‌کند
🔹 *داستان دِلا این سه نکته را به ما یادآوری می‌کند*
1️⃣ حتی شرکت‌های بزرگی مثل دِل هم طرح‌ها و استراتژی‌های شکسته خورده دارند، پس نباید از ترس شکست، جلوی خلاقیت تیم بازاریابی‌مان را بگیریم
2️⃣ وظیفه تیم بازاریابی پس از طراحی و اجرای استراتژی‌ها و کمپین‌های بازاریابی تمام نمی‌شود، بلکه باید بازخورد لحظه‌ای بازار را بگیرد و در صورت لزوم، استراتژی‌ها و کمپین‌هایش را اصلاح کند
3️⃣ هیچ شرکت عاقلی با بازار سر لج نمی‌افتد بلکه اشتباهاتش را صادقانه می‌پذیرد و از همه مهم‌تر، از مشتریان عذرخواهی می‌کند
🔹 ایده دِل برای طراحی لپ‌تاپ‌های زنانه، ایده خوبی بود ولی شرکت در دام طرز فکر کلاسیک «صورتی بساز» افتاد، و به جای طراحی یک لپ‌تاپ واقعا زنانه، یک سری لپ‌تاپ رایج خود را با رنگ صورتی به بازار عرضه کرد
🔹 در کنار تفکر «صورتی بساز»، دِل تصمیم گرفت برای جلب نظر خانم‌ها از بازاریابی محتوایی کمک بگیرد. برای همین، محتواهایی درباره کالری مواد غذایی، دستورالعمل پخت غذاهای مختلف و غیره را هم در وب‌سایت جدیدش منتشر کرد
🔹 این کار دِل بلوایی میان خانم‌ها و تحلیلگران بازار راه انداخت. برای مثال، آستین مادین، از تحلیلگران برجسته بازار کامپیوتر در مقاله‌ای نوشت: «اگر تا به حال محصول صورتی نداشته‌اید، پیشنهاد می‌کنم از دِل یاد بگیرید». یا نیویورک تایمز در مقاله‌ای نوشت: «احتمالا دِل کارمندان خانمش را مجبور کرده لباس صورتی هم بپوشند»
🔹 دِل چند هفته بعد از راه‌اندازی وب‌سایت دِلا، بیانیه‌ای مطبوعاتی با این عنوان صادر کرد: شما گفتید، ما هم شنیدیم. در این بیانیه، دِل ضمن عذرخواهی از نگاه یک طرفه خود به خانم‌ها، اعلام کرد تمام انتقادات را می‌پذیرد و جبران می‌کند
🔹 *داستان دِلا این سه نکته را به ما یادآوری می‌کند*
1️⃣ حتی شرکت‌های بزرگی مثل دِل هم طرح‌ها و استراتژی‌های شکسته خورده دارند، پس نباید از ترس شکست، جلوی خلاقیت تیم بازاریابی‌مان را بگیریم
2️⃣ وظیفه تیم بازاریابی پس از طراحی و اجرای استراتژی‌ها و کمپین‌های بازاریابی تمام نمی‌شود، بلکه باید بازخورد لحظه‌ای بازار را بگیرد و در صورت لزوم، استراتژی‌ها و کمپین‌هایش را اصلاح کند
3️⃣ هیچ شرکت عاقلی با بازار سر لج نمی‌افتد بلکه اشتباهاتش را صادقانه می‌پذیرد و از همه مهم‌تر، از مشتریان عذرخواهی می‌کند
Comments
Be the first to add a comment
Log in to comment