KPI для телемаркетеров

Эдвайзер из Alchemist рекомендовал нам ориентироваться на такие метрики в день:
- 100 звонков
- 20 разговоров

C американскими сейлзами мы начали с этого, но потом увидели, что колл-центр из Филиппин в день делает в среднем:
- 200 наборов
- 40 разговоров

А 100 звонков в день можно успеть сделать за 2-3 часа в день. Так как мы ставили KPI на количество звонков, сейлзы после их выполнения уходили заниматься своими делами. Только с появлением другой команды мы увидели, что в течение рабочей смены нормально делать в два раза больше.

Трекать количество и качество разговоров нам помогает сервис для звонков Line2. С интеграцией в Hubspot получается такая статистика.

Кликая в каждую категорию звонка, можно прослушать разговоры.

Стоимость: $20 в месяц на 5 юзеров. Входит:
- 3 номера, с которых можно совершать исходящие вызовы
- запись разговоров
- вход в приложение с 5 разных устройств

В desktop и mobile приложении можно принимать входящие вызовы.