Классный кейс к разговору о том, насколько важно фокусироваться на решении задачи клиента в контексте, и какую пользу компании приносит такой подход.

Представьте, что вам нужно прямо сейчас посадить за руль своей машины другого человека (а для этого он должен быть вписан в полис ОСАГО).

Путь с обычной страховой: взять документы, поехать в офис страховой компании в рабочие часы, подождать пока менеджер освободится, займется вами и внесет данные в систему, оплатить услуги и получить распечатанный полис. Примерно час-два потраченного времени.

А что, если такой сервис встроить в путь клиента (customer journey)?

Путь «АльфаСтрахования»: сели в авто, зашли в приложение, внесли данные второго водителя — через секунду на email пришел обновленный полис. 2-3 минуты, и можно спокойно ехать.

И не важно, кто пользователь, какой марки его машина и почему он хочет добавить в страховку еще кого-то. Есть контекст — сделать это быстро и без необходимости ехать в офис компании. Сервис эту задачу решает. В итоге компания получает лояльного клиента, деньги за оказанную услугу и положительные рекомендации (=новых клиентов).

#productmanagement