SÉRIE DE RAPPEL : CRÉATION D’ENTREPRISE JOUR 03 🔥

L’observation sur le terrain

L’identification des besoins requiert un très bon sens de l’observation. Il ne suffit pas de demander aux gens quels sont leurs besoins, il faut observer la manière dont ils se comportent.

L’anthropologie commerciale est une approche intéressante et efficace pour mieux comprendre ses clients,
le marché. Les anthropologues ont en effet l’avantage de travailler sur le terrain. Prenons la réduction du délai de livraison des colis : les anthropologues ne se limiteront pas à interviewer le vice-directeur de la logistique ou les collaborateurs même sur le terrain, ils accompagneront les colis, de manière à constater de visu les temps morts.

Observer la manière dont les clients utilisent les produits ou les services des concurrents peut contribuer à découvrir des besoins non satisfaits.
Ce n’est pas un hasard si McDonald’s a long- temps concentré ses campagnes promotionnelles sur les enfants et non sur les adultes. Ayant compris que même si les parents ont le pouvoir d’achat, ce sont les enfants 👧 qui choisissent le restaurant, McDonald’s s’est adressé aux prescripteurs (les enfants) au lieu de courtiser les acheteurs. Exploiter ce filon reposait sur une bonne compréhension de la psychologie des prescripteurs, il suffisait ensuite de développer l’intimité-client avec les enfants.

Les frustrations expriment souvent l’existence d’un besoin à satisfaire.

Les personnes frustrées représentent donc une bonne source d’inspiration !

Et ceci pour vous aider dans votre étude du marché 🔥

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