这段时间听说的一个想法，是利用机器人让服装导购自动化。也就是说，当我走进一家服装店，有一个机器人来回答我的问题，带我去找我想要的衣服。虽然我尊重这位朋友的想法，但这显然不是他最好的想法。我觉得这是“自动化方向”比较有代表性的例子，有必要分析一下，再附带讲一下我对最近出现的一些“自动化服务”的看法。

简言之，我非常的不希望走进一家服装店，是一个机器人带我去找衣服，管你把它做得多漂亮。作为顾客，我需要一个人，一个有礼貌，不俗气，尊重顾客，有点品位，甚至有点幽默感的人，来为我服务。我觉得这是商店主人对我起码的尊重。这个人代表了商店主人来欢迎我，给我推荐衣服，帮我拿衣服，穿上之后给我建议，尺码不对帮我去换，走的时候跟我说再见，谢谢光临！各种贴心，我就很愿意买单，下次再来。但如果是机器人来给我服务，我就觉得少了很多关怀，就觉得买衣服是完成任务，冷冰冰的，而不是一件有趣的事情。如果机器人服务员夸我穿上一件衣服好看，我会相信它吗？但如果是一个人，特别是女性夸我穿上好看，我可能就买下了。而且我发现不管是男性还是女性，都喜欢女性服务员给自己服务，而且比较相信她们的眼光。所以你发现服装店里导购都是女性，男的基本都是搬东西或者收款的。我恐怕是买最便宜，最无聊的衣服，才会去机器人服务的商店。

所以呢要做自动化，不能只从技术人的角度出发来看问题。要知道世界上不止有追求效率的人，还有喜欢乐趣和文化的人，“无人服务”会少了很多文化。服装行业需要很多的文化，使用机器人来服务，会把很多顾客给无聊走的。所以作为“十年内 AI 无法取代的人类工作”的例子，服装导购也是一个 AI 技术无法取代的工作。不是因为技术完全没有能力做服装导购的事情，而是你换成机器之后，很多人不来你的店了，因为失去了文化的感觉。

#王垠 #自動化
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