Wir müssen ändern, wie wir Rollen und Fähigkeiten sehen: IBM

Wir müssen überdenken, wie wir über Rollen in der New Economy denken und wie wir Menschen auf ihre Fähigkeiten bewerten.



Mit fortschreitender Technologie werden sich die Rollen ändern, die Fähigkeiten, die zum Besetzen dieser Rollen erforderlich sind, werden sich ändern, und sogar die Art und Weise, wie Menschen diese Fähigkeiten erwerben, wird sich ändern, sagten Branchenführer beim Start der IBM C-Suite-Studie „Build Your Trust Advantage " gestern.

Laut Michelle Peluso, Chief Marketing Officer von IBM, besteht ein großer Unterschied in der Partnerschaft zwischen Mensch und Technologie. Am Beispiel von Call Centern prognostizierte sie, dass es bei der Integration neuer Technologien nicht mehr nur um die Einführung des neuen Systems gehen wird. Es wird eine vollständige Überarbeitung des gesamten Geschäftsmodells erforderlich sein, sodass anstelle eines Raums voller Kundendienstmitarbeiter, die sich jeweils mit einem Kunden befassen, Teams von 10 Personen 1.000 Chatbots überwachen, die die grundlegenden Interaktionen abwickeln, während die Mitarbeiter selbst stehen bereit, um bei Bedarf einzugreifen.

Wenn dies geschieht, werde sich alles ändern: nicht nur die erforderlichen Fähigkeiten, sondern auch die gesamte Herangehensweise an den Job, bis hin zu den wichtigsten Leistungsindikatoren und der Bewertung der Rolle. Für das Callcenter-Beispiel: „Sie können Dinge wie den Zeitpunkt der Auflösung nicht messen, weil sie nicht mehr relevant sind“, betonte sie.
https://www.peoplemattersglobal.com/news/skilling/we-must-change-how-we-view-roles-and-skills-ibm-24438