✳️ چطور مشتری وفادار ایجاد کنیم؟
✅ چرا یک عده فقط اپل می‌خرن؟ چی می‌شه که مشتری روی بازوش لوگوی Harley Davidson رو تتو می‌کنه؟ چرا آدم‌ها تیشرتی می‌پوشن که روش نوشته Ferrari؟ فرق رولکس با برندهای دیگه چیه؟
🔸ممکنه بگیم این محصولات «خوب» هستن. اما آیا فقط دلیل وفاداری خوب بودن محصوله؟ هزاران برند خوب و باکیفیت در جهان وجود داره. اما فقط بعضی از برندها به قلب مشتری نفوذ می‌کنن. برندهایی که مشتری، به رایگان براشون تبلیغ می‌کنه.
🔹این مثال رو ببینید. خواستگار ۱ به یه خانم می‌گه: «من پزشکم. وضع مالیم خوبه. توی تلویزیون برنامه دارم. ظاهرم عالیه و همیشه شیک لباس می‌پوشم. ماشینم بنزه و فقط ۲۰ میلیون تومن پول این عطریه که می‌شنوی. زندگی من حرف نداره. می‌خوام بدونی زندگی با من چقدر برات خوبه.» این آدم دوست داشتنی نیست!
🔸خواستگار ۲ می‌گه «روزهای دانشجویی، روزهای سختی بودن. گاهی برای خرید غذا هم پول نداشتم. همه دوستام سر کار می‌رفتن و من با ۳۰ سال سن، دستم توی جیب بابام بود. اون روزها گذشت، حالا بنز خریدم، عطر ۲۰ میلیون تومنی خریدم، به تلویزیون دعوت شدم. اما اینا اصلا مهم نیست. مهم اینه که هر روز صبح که از خواب پا می‌شم، به خودم می‌گم پسر تو واقعا تونستی. بالاخره شد. الان واقعا یه پزشکی. زندگی حرف نداره. می‌خوام بدونی برای این که به رویاهات برسی و احساس کنی زندگی با من خوبه، هر کاری لازم باشه انجام می‌دم.»
🔹ما اعداد رو درک می‌کنیم اما به خاطر اعداد نیست که عاشق یه برند می‌شیم. دوربین دویست مگاپیکسلی و شارژ کامل در ۱۷ دقیقه باعث نمی‌شه شیائومی رو بیشتر از اپل دوست داشته باشیم. ما حاضریم کمبودهای آیفون مثل نبود جک هدفون یا عدم امکان انتقال مستقیم فایل از روی کامپیوتر رو نادیده بگیریم. چرا؟
🔸درک اعداد و فهم زبان، یک خاصیت نسبتا جدید در مسیر تکامله. اما چیزی که باعث نجات یک گونه می‌شه عدد نیست. احساس تعلق داشتن به یک گروه، گله یا قبیله است. ما برای عدد دستمزد حاضریم کار کنیم. اما برای تعلقات خاطر مثل خانواده و وطن حاضریم جانمون رو فدا کنیم. انسان اولیه می‌تونست با یک سیب کمتر زندگی کنه، اما بدون گله و قبیله، شانسی برای بقا نداریم.
🔹برای مردم مهمه که عضو آی‌مسیج باشن، حتی اگر ۶۴ گیگ رم نداشته باشن. براشون مهمه از اون آدم‌هایی باشن که فراری سوار می‌شن، حتی اگر عدد شتابش رکورددار سریع‌ترین ماشین جهان نباشه. دوست دارن در گروه دارندگان رولکس باشن، حتی اگر ساعتشون هوشمند نباشه. برای مردم تعلق داشتن به یک گروه بسیار عمیق‌تر از خرید محصولی باکیفیت و ارزونه.
🔸طرفداران فوتبال، اعضای انجمن خیریه، داوطلب کمک به زلزله‌زدگان، اعضای باشگاه فارغ‌التحصیلان دانشگاه شریف و کسایی که خودروی برقی و گوشی تاشو دارن، خودشون رو عضوی از یک قبیله می‌دونن. راز داشتن مشتری وفادار در همینه. بجای محصول خوب، لازمه یک قبیله درست کنید.
https://t.me/ExecutiveManagement
✅ چرا یک عده فقط اپل می‌خرن؟ چی می‌شه که مشتری روی بازوش لوگوی Harley Davidson رو تتو می‌کنه؟ چرا آدم‌ها تیشرتی می‌پوشن که روش نوشته Ferrari؟ فرق رولکس با برندهای دیگه چیه؟
🔸ممکنه بگیم این محصولات «خوب» هستن. اما آیا فقط دلیل وفاداری خوب بودن محصوله؟ هزاران برند خوب و باکیفیت در جهان وجود داره. اما فقط بعضی از برندها به قلب مشتری نفوذ می‌کنن. برندهایی که مشتری، به رایگان براشون تبلیغ می‌کنه.
🔹این مثال رو ببینید. خواستگار ۱ به یه خانم می‌گه: «من پزشکم. وضع مالیم خوبه. توی تلویزیون برنامه دارم. ظاهرم عالیه و همیشه شیک لباس می‌پوشم. ماشینم بنزه و فقط ۲۰ میلیون تومن پول این عطریه که می‌شنوی. زندگی من حرف نداره. می‌خوام بدونی زندگی با من چقدر برات خوبه.» این آدم دوست داشتنی نیست!
🔸خواستگار ۲ می‌گه «روزهای دانشجویی، روزهای سختی بودن. گاهی برای خرید غذا هم پول نداشتم. همه دوستام سر کار می‌رفتن و من با ۳۰ سال سن، دستم توی جیب بابام بود. اون روزها گذشت، حالا بنز خریدم، عطر ۲۰ میلیون تومنی خریدم، به تلویزیون دعوت شدم. اما اینا اصلا مهم نیست. مهم اینه که هر روز صبح که از خواب پا می‌شم، به خودم می‌گم پسر تو واقعا تونستی. بالاخره شد. الان واقعا یه پزشکی. زندگی حرف نداره. می‌خوام بدونی برای این که به رویاهات برسی و احساس کنی زندگی با من خوبه، هر کاری لازم باشه انجام می‌دم.»
🔹ما اعداد رو درک می‌کنیم اما به خاطر اعداد نیست که عاشق یه برند می‌شیم. دوربین دویست مگاپیکسلی و شارژ کامل در ۱۷ دقیقه باعث نمی‌شه شیائومی رو بیشتر از اپل دوست داشته باشیم. ما حاضریم کمبودهای آیفون مثل نبود جک هدفون یا عدم امکان انتقال مستقیم فایل از روی کامپیوتر رو نادیده بگیریم. چرا؟
🔸درک اعداد و فهم زبان، یک خاصیت نسبتا جدید در مسیر تکامله. اما چیزی که باعث نجات یک گونه می‌شه عدد نیست. احساس تعلق داشتن به یک گروه، گله یا قبیله است. ما برای عدد دستمزد حاضریم کار کنیم. اما برای تعلقات خاطر مثل خانواده و وطن حاضریم جانمون رو فدا کنیم. انسان اولیه می‌تونست با یک سیب کمتر زندگی کنه، اما بدون گله و قبیله، شانسی برای بقا نداریم.
🔹برای مردم مهمه که عضو آی‌مسیج باشن، حتی اگر ۶۴ گیگ رم نداشته باشن. براشون مهمه از اون آدم‌هایی باشن که فراری سوار می‌شن، حتی اگر عدد شتابش رکورددار سریع‌ترین ماشین جهان نباشه. دوست دارن در گروه دارندگان رولکس باشن، حتی اگر ساعتشون هوشمند نباشه. برای مردم تعلق داشتن به یک گروه بسیار عمیق‌تر از خرید محصولی باکیفیت و ارزونه.
🔸طرفداران فوتبال، اعضای انجمن خیریه، داوطلب کمک به زلزله‌زدگان، اعضای باشگاه فارغ‌التحصیلان دانشگاه شریف و کسایی که خودروی برقی و گوشی تاشو دارن، خودشون رو عضوی از یک قبیله می‌دونن. راز داشتن مشتری وفادار در همینه. بجای محصول خوب، لازمه یک قبیله درست کنید.
https://t.me/ExecutiveManagement
Comments
Be the first to add a comment
Log in to comment