✳️ 👆خطای شناختی "توهم شفافیت" چیست؟

✅ تقریباً همه مدیران یک
جمله مشترک دارند:
“که من گفته بودم!” اما اگر واقعاً گفته بودند، چرا سازمان مسیر دیگری رفت؟ روانشناسان این پدیده را توهم شفافیت
(Illusion of Transparency)
می نامند، خطایی شناختی که باعث می شود انسان ها تصور کنند افکار، نیت ها و پیام هایشان بسیار واضحتر از آن چیزی است که دیگران واقعاً درک می کنند. در مدیریت، این خطا هزینه های سنگینی دارد. مدیر جلسه ای برگزار می کند، چشم انداز را توضیح می دهد، از تغییرات سخن می گوید و با این تصور اتاق را ترک می کند که همه دقیقاً منظور او را فهمیده اند. اما چند روز بعد، هر واحد سازمانی همان پیام را به شیوه ای متفاوت تفسیر کرده است.
■ مشکل از کارکنان نیست، مشکل از این فرض نادرست است که گفتن، معادل فهمیده شدن است. پژوهش های روانشناسی نشان داده اند افراد بهطور سیستماتیک میزان انتقال موفق پیام خود را بیش از واقعیت برآورد می کنند. ذهن ما چون به نیت و اطلاعات درونی خود دسترسی کامل دارد، ناخودآگاه تصور می کند دیگران نیز همان تصویر را می بینند، در حالی که مخاطب فقط کلمات را می شنود، نه زمینه ذهنی گوینده را. به همین دلیل، سازمان های موفق کمتر بر “اطلاع رسانی” و بیشتر بر “اطمینان از فهم مشترک” تمرکز می کنند. آنها از کارکنان می خواهند تصمیم را بازگو کنند، برداشت خود را توضیح دهند و درباره ابهام ها سؤال بپرسند.
■ شاید مهمترین وظیفه یک مدیر، صحبت کردن نباشد، اطمینان از این باشد که پیام، همانگونه که قصد شده، فهمیده شده است. بسیاری از شکست های اجرایی نه از تصمیم های اشتباه، بلکه از توهم شفافیت آغاز می شوند، جایی که همه فکر می کنند یک چیز را فهمیده اند، در حالی که هر کس داستان متفاوتی در ذهن خود ساخته است.
https://t.me/ExecutiveManagement

https://whatsapp.com/channel/0029Vb8wWXv65yDH0E2t1i2Q