#ЭТОИНТЕРЕСНО

Почему умирают чат-боты?

Привет, друзья!
Сегодня днем я проводил ревизию чатов, каналов и ботов в своём аккаунте и мне на глаза попался чат-бот от компании «Алтай Резорт». Отличный бот! Очень даже информативный.👍👍
Но... Самое печальное, что напротив этого бота стояла отметка «Удаленный аккаунт».
Что это означает в реалиях Телеграм?
А означает это одно - владельцы бота просто его убили и лишили своих пользователей возможности получать информацию о компании из первых уст. Я, конечно, очень был расстроен, так как порой пользовался данным ботом в личных целях.
Я решил провести маленькое расследование и разобраться в причине такого отношения к одному из инструментов маркетинга. 😎😎😎😎😎
Зашел на сайт компании http://altayresort.ru.
И, о счастье! обнаружил на их официальной странице не просто бота Телеграм, а еще и бота Вайбер, и даже возможность пообщаться с ботом, созданном для сайта.



Теперь пользователь может начинать свое общение с бизнесом с сайта и продолжить в мессенджерах. Интерфейс ботов совершенно одинаковый. Поэтому, когда пользователь вдруг решит поменять общение с ботом на сайте на бота в Телеграм, ему не надо будет разбираться с новым интерфейсом.

Отличное и грамотно реализованное решение! Видно, работал профессионал! Респект Вам, коллеги 👍👍

Но, к сожалению, не всегда так бывает...🤔🤔
Часто бизнесмены, не разобравшись, как работает этот инструмент маркетинга, просто забрасывают чат-бот или, в худшем случае, даже удаляют его 🙈🙈

Какие ошибки допускает бизнес и разработчик на стадии старта разработки чат-бота:

1.Ошибка разработчика. Не старается вникать в боли бизнеса. Ведь владельцы компании зачастую не обладают необходимыми знаниями по маркетингу и не могут самостоятельно определить, что можно разместить в боте, какой функционал надо использовать, чтобы достичь необходимых целей, которые ставятся перед чат-ботом.

2. Ошибка бизнеса. Пытаясь сэкономить, предприниматель ищет самый дешевый вариант разработки чат-бота – просто создание чат-бота, без дальнейшей тонкой настройки бизнес-процессов и ведения рекламных кампаний.
Результат такой экономии может выйти боком. Предприниматель не знает всех возможностей чат-бота, а разработчик не раскрывает всех тонкостей использования этого инструмента. Разработчик собирает бота , так как он считает нужным, даже не согласуя логическую схему бота с заказчиком. Иногда после сдачи проекта такие разработчики просто испаряются, и бизнес остаётся с ботом один на один 🙈🙈


1.Ошибки при запуске чат-бота ( или где взять пользователей)
Нет понимания, как пользователи попадают в чат-бот.
Многие считают, что можно загрузить в бота списки пользователей, которые когда-то оставили свои контакты бизнесу, и начать слать рассылки. Но это так не работает!
Бот никогда не сможет первым начать общение с пользователем. Это правила мессенджеров, а не прихоть разработчика.

2. Не продумывается схема продвижения чат-бота.
Чат-бот - это такой же инструмент маркетинга , как и сайт. Нет рекламы - нет пользователей. Если владелец бизнеса (и бота) не знает, что такое чат-бот, обязанность разработчика - объяснить, как он работает, какие инструменты в нем скрыты, как ими пользоваться и как продвигать чат-бота в мессенджерах.
❓❓😒 Это вопрос об экономии при начальном этапе разработки бота ( профи сделают всегда качественно, со знанием дела, и будут поддерживать ваш бизнес в дальнейшем).

3. Однобокое общение с пользователями.
Запуская чат-бот, необходимо помнить, что налаживание отношений с клиентами зависит от того, как часто вы напоминаете о себе с помощью рассылок и авторассылок. Но подходить к этому вопросу примитивно нельзя: нужно посылать не только предложения о покупке чего-либо, ваши клиенты будут благодарны вам за интересный и полезный, а также развлекательный контент. Можно также предложить сыграть в игру и дать обратную связь, отзыв.