✳️ وفاداری واقعی مشتری

✅ سایمون سینک در کتاب معروف خود به نام «با چرا شروع کنید» می‌نویسد:

❌اشتباهی که خیلی از شرکت‌ها مرتکب می‌شوند این است که وفاداری را با تکرار خرید اشتباه می‌گیرند

👈وفاداری یعنی مشتری در هر حالی، حتی اگر پیشنهاد خوبی از رقبا دریافت کند، باز هم ترجیح بدهد از ما خرید کند. اما تکرار خرید یعنی مشتری تا زمانی از ما خرید می‌کند که از نظر مالی به نفع او است و از رقبا، پیشنهاد بهتری دریافت نکرده است

👈از سوی دیگر، وفاداری واقعی یعنی مشتری وقتی شرکت‌مان در شرایط نابسامانی قرار دارد هم نه تنها ما را رها نکند، بلکه کاری کند ما از وضعیت بدی که در آن گیر کرده‌ایم، بیرون بیاییم

👈برای مثال، پس از حوادث 11 سپتامبر، برخی مشتریان به نشانه ابراز حمایت خود، چک‌هایی به شرکت هواپیمایی Southwest Airlines فرستادند تا شرکت را از ورشکستگی نجات دهند
یکی از مشتریان که یک چک هزار دلاری فرستاده بود، همراه چک این یادداشت را هم برای شرکت ارسال کرده بود: «طی این چند سال خیلی به من خوبی کردید، خواستم توی این شرایط سخت، با کمکی ناچیز، ازتون تشکر کنم»

این چک‌ها در ظاهر تاثیر چندانی روی وضعیت مالی Southwest Airlines نمی‌گذاشتند اما در باطن چندین میلیارد دلار سود برای شرکت به دنبال داشتند چون نشان می‌دادند شرکت چه مشتریان وفاداری دارد و این وفاداری بدون شک روی ارزش مالی برند سَوت وِست تاثیر می‌گذارد

👈نکته بسیار مهم دیگر این که از یادداشت همراه چک هزار دلاری متوجه می‌شویم، وقتی می‌توانیم مشتریانی وفادار داشته باشیم که به وعده‌های برندمان در هر حالی عمل کنیم نه این که بگوییم اگر به این وعده عمل کنیم، سودمان کم می‌شود.