Я живу в Питере, и выбор салонов здесь большой. И я скорее предпочту тот, где мне можно иногда опоздать, при прочих равных.

Потому что это МОИ ЛИЧНЫЕ ПРЕДПОЧТЕНИЯ: кому-то важен интерьер, кому-то - скорость работы мастера, кому-то - расположение салона.
И так далее.

И каждый выбирает по себе при наличии альтернатив.
Это нормально.

Мне вот важно опаздывать - даже нет, мне важно иметь теоретическую возможность опоздать.
Мне так комфортно. Для меня эта фича входит в понятие комфортного для меня сервиса.

Если вы никогда не попадали в пробки, не ждали долго такси и планируете время похода а маникюр за неделю до - круто.
Классно. Вы молодцы. Я рада за вас.
Я здесь причём?

Но если вы вдруг пропадёте в ситуацию, когда, даже все-все предусмотрев, вы все равно опоздаете - думаю, вам будет приятно, если вам пойдут навстречу.

Я, честно, не преследую цели разорить салоны, задерживать других и тд - я всегда предупреждаю о своём опоздании как можно более заранее, спокойно отношусь к тому, что мне могут недоделать услугу и тд.

Мой пост был о том, что если бы у салона была возможность без ущерба для себя и других клиентов закладывать возможность опоздания, мне было бы комфортнее.

Это ВСЁ, что я хотела сказать.

Безусловно, салоны не должны и физически не могут подстраиваться под каждого клиента и его предпочтения.
Это тоже нормально.

Какие я вижу решения:

1. Доплачивать за опоздания. Например, если опоздание больше 10 минут, то маникюр стоит на 500 рублей дороже. Но при этом закладывается время на твоё опоздание перед следующим клиентом.

2. Договариваться с администратором «на берегу», какой интервал времени у меня есть в этот день. Не уверена, что так можно делать постоянно, ну а вдруг.

Больше пока нет идей.

Пример с моей работой: у меня есть своё агентство про продвижению блогов, и мы оказываем различные услуги - проводим консультации по продвижению, делаем визуалы, макеты и тд.

И для большинства наших работ от клиента требуются материалы, которые он должен нам прислать.

Клиент может прислать материалы позже, чем мы планировали - мы просто говорим, чтобы человек присылал материалы/заполнял бриф в своём темпе, как ему комфортно и удобно.

Если же мы не скидываем свои работы вовремя, то это уже косяк, и в качестве извинений мы даём клиентам бонусы или доп.услуги.

И для меня это нормально - потому что мы оказываем клиентам услугу, а не они там.

И мы можем подстроиться, если у нас есть на это время и возможность.
Если у нас все плотно забито - также предупреждаем.

Как-то так я на это смотрю.

27 comments

Show 17 more comments
Vitaliya Fonchikova
Paula Rotterdam
Думаю, схема с доплатой как раз норм, потому что в случае, если никто не опоздает, они примут больше клиентов, а если опоздает - меньше, но с доплатой
Хе, ну тогда не знаю)
В дорогих салонах такое должно быть заложено по умолчанию, как мне кажется. Как раз за такие вещи мы больше и платим
Clarisse McClellan
Paula Rotterdam
Думаю, схема с доплатой как раз норм, потому что в случае, если никто не опоздает, они примут больше клиентов, а если опоздает - меньше, но с доплатой
Но ведь если мы говорим о салонах популярных и хороших - в них запись за неделю, а то и больше. И не получится у них принять больше/меньше людей, потому что запись уже сделана с учетом возможных опозданий. Вряд ли кто-то согласится записываться в салон с условием "ну, у нас вот тут заложены полчаса, мы не знаем, сможем ли вас завтра принять, но вы висите на телефоне, мы вам позвоним, если у нас полчаса освободится".
Я бы так записываться не стала точно)))))
Vitaliya Fonchikova
Хе, ну тогда не знаю) В дорогих салонах такое должно быть заложено по умолчанию, как мне кажется. Как раз за такие вещи мы больше и платим
Вооот)) меня скорее смутил момент, что я плачу кучу денег, и при этом не могу опоздать на 10 мин. Если бы я понимала, что здесь все на поток и я экономлю, то конечно бы не дергалась
Если честно, мне кажется если ты раз в год опаздываешь на маникюр из-за внезапных пробок - такие вопросы не возникают) Видимо просто стоит ходить в еще более дорогие салоны, где уж точно будут пяточки с порога целовать и опаздывать можно сколько угодно. В Питере ж и такое есть.
Paula Rotterdam
Почему вы приравниваете возможное опоздание к вылизыванию пятой точки?)
А вылизывание пятой точки - это еще немножко дороже😄 Я сегодня была свидетелем картины, как девушка на дорогой спортивной тачке подъехала к салону, припарковалась на автобусной остановке, к ней выбежал консьерж с зонтиком и проводил ее внутрь - я думаю ей вряд ли кто-то даже взглядом дал понять, что она опоздала.
Я с первого раза для себя не сформулировала, но вот сейчас поняла, что вызывает у меня отторжение. То, что в этом есть некое пренебрежение к людям - раз у меня есть деньги и я плачу, то могу относится к тебе немножечко хуже, чем это было бы без денег. Опоздание - это неуважение🤷‍♀️
Ну и лично в вашем случае мне кажется проще всего найти постоянный салон и мастера, где будут знать, что вы опаздываете и от этого уже работать. Если это всех устраивает - не будет появляться вопросов, как бы опоздать и не натолкнуться на непонимание.
Наталья
Мне тоже не комфортно приезжать к четко обозначенному времени. Поэтому я стараюсь ходить на окраску ресниц утром, когда нет очереди и в салон, который находится на моем пути к метро. Чаще всего в 10 утра нормальные люди уже на работе и меня принимаю сразу без записи, а если нет, то я просто приду в другой день, так как это не тратит дополнительно мое время (все равно я проходила мимо)
А если вы пришли вовремя, а ваш мастер ещё доделывает предыдущего клиента, который опоздал, потому что ему так удобно?) будете ждать?