✳️ هفت اصل بنیادین مدیریت کیفیت (QMPs)
ISO9001-2026
۱. مشتری‌مداری (Customer Focus):
تمرکز اصلی بر برآورده کردن نیازهای مشتریان و تلاش برای فراتر رفتن از انتظارات آن‌هاست. در سال ۲۰۲۶، این مفهوم به کل «تجربه مشتری» (CX) در فضاهای فیزیکی و دیجیتال تعمیم یافته است.
۲. رهبری (Leadership):
رهبران در تمام سطوح، هماهنگی در هدف و مسیر سازمان را ایجاد می‌کنند. در ویرایش ۲۰۲۶، تعهد رهبران به کیفیت فراتر از امضای مستندات است؛ آن‌ها باید مستقیماً فرهنگ کیفیت و رفتارهای اخلاقی را در سازمان نهادینه و هدایت کنند.
۳. مشارکت کارکنان (Engagement of People):
حضور افراد توانمند، باانگیزه و متعهد در تمامی سطوح برای ارتقای ظرفیت سازمان حیاتی است. تمرکز جدید روی آگاهی تک‌تک کارکنان از این است که رفتارهای روزمره آن‌ها چگونه بر خروجی کیفیت و اهداف سازمان اثر می‌گذارد.
۴. رویکرد فرآیندی (Process Approach):
فرایندهای سازمانی باید به عنوان یک سیستم به هم پیوسته و منسجم درک و مدیریت شوند تا نتایج پیش‌بینی‌پذیر و کارآمد حاصل شود. این اصل اکنون به شدت با ابزارهای دیجیتال و خودکارسازی فرآیندها گره خورده است.
۵. بهبود مستمر (Improvement):
سازمان‌های موفق همواره بر بهبود وضعیت موجود تمرکز دارند. در دنیای پویای امروز، بهبود مستمر با نوآوری و سرعت بالا در تطبیق با بازار معنا پیدا می‌کند.
۶. تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد (Evidence-Based Decision Making):
تصمیمات باید بر اساس تحلیل و ارزیابی داده‌ها و اطلاعات واقعی گرفته شوند، نه بر بر اساس حدس و گمان. با ظهور هوش مصنوعی و کلان‌داده‌ها در سال ۲۰۲۶، دسترسی به داده‌های دقیق برای تصمیم‌گیری‌های کیفی شتاب بیشتری یافته است.
۷. مدیریت روابط (Relationship Management):
سازمان‌ها برای دستیابی به موفقیت پایدار، روابط خود را با ذینفعان، به‌ویژه تأمین‌کنندگان، شرکای تجاری و مشتریان بهینه‌سازی می‌کنند.
https://t.me/ExecutiveManagement
https://whatsapp.com/channel/0029Vb8wWXv65yDH0E2t1i2Q
ISO9001-2026
۱. مشتری‌مداری (Customer Focus):
تمرکز اصلی بر برآورده کردن نیازهای مشتریان و تلاش برای فراتر رفتن از انتظارات آن‌هاست. در سال ۲۰۲۶، این مفهوم به کل «تجربه مشتری» (CX) در فضاهای فیزیکی و دیجیتال تعمیم یافته است.
۲. رهبری (Leadership):
رهبران در تمام سطوح، هماهنگی در هدف و مسیر سازمان را ایجاد می‌کنند. در ویرایش ۲۰۲۶، تعهد رهبران به کیفیت فراتر از امضای مستندات است؛ آن‌ها باید مستقیماً فرهنگ کیفیت و رفتارهای اخلاقی را در سازمان نهادینه و هدایت کنند.
۳. مشارکت کارکنان (Engagement of People):
حضور افراد توانمند، باانگیزه و متعهد در تمامی سطوح برای ارتقای ظرفیت سازمان حیاتی است. تمرکز جدید روی آگاهی تک‌تک کارکنان از این است که رفتارهای روزمره آن‌ها چگونه بر خروجی کیفیت و اهداف سازمان اثر می‌گذارد.
۴. رویکرد فرآیندی (Process Approach):
فرایندهای سازمانی باید به عنوان یک سیستم به هم پیوسته و منسجم درک و مدیریت شوند تا نتایج پیش‌بینی‌پذیر و کارآمد حاصل شود. این اصل اکنون به شدت با ابزارهای دیجیتال و خودکارسازی فرآیندها گره خورده است.
۵. بهبود مستمر (Improvement):
سازمان‌های موفق همواره بر بهبود وضعیت موجود تمرکز دارند. در دنیای پویای امروز، بهبود مستمر با نوآوری و سرعت بالا در تطبیق با بازار معنا پیدا می‌کند.
۶. تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد (Evidence-Based Decision Making):
تصمیمات باید بر اساس تحلیل و ارزیابی داده‌ها و اطلاعات واقعی گرفته شوند، نه بر بر اساس حدس و گمان. با ظهور هوش مصنوعی و کلان‌داده‌ها در سال ۲۰۲۶، دسترسی به داده‌های دقیق برای تصمیم‌گیری‌های کیفی شتاب بیشتری یافته است.
۷. مدیریت روابط (Relationship Management):
سازمان‌ها برای دستیابی به موفقیت پایدار، روابط خود را با ذینفعان، به‌ویژه تأمین‌کنندگان، شرکای تجاری و مشتریان بهینه‌سازی می‌کنند.
https://t.me/ExecutiveManagement
https://whatsapp.com/channel/0029Vb8wWXv65yDH0E2t1i2Q
Comments
Be the first to add a comment
Log in to comment