✳️ مدیریت تعارض

✅ توماس کیلمن (Thomas Kilmann) مدل پنج‌گانه‌ی مدیریت تعارض را برای ارتباطات بین‌فردی، حل اختلاف و مذاکره پیشنهاد داده است.

🔺 این مدل توضیح می‌دهد که افراد در موقعیت‌های تعارض و اختلاف، ۵ سبک رفتاری اصلی دارند. این سبک‌ها بر اساس دو محور شکل می‌گیرند:

● قاطعیت (Assertiveness): میزان توجه به خواسته‌های خود
● همکاری (Cooperativeness): میزان توجه به خواسته‌های طرف مقابل


1️⃣ رقابتی (Competing) – «من می‌برم»

▪︎قاطعیت بالا | همکاری پایین: فرد فقط به هدف و نظر خودش توجه دارد.
▪︎مناسب برای: تصمیم‌های فوری، شرایط بحرانی، وقتی حق با شماست و باید قاطع باشید
▪︎خطر: آسیب به رابطه، ایجاد مقاومت و دشمنی

✅ مثال:
«من این تصمیم را گرفته‌ام و اجرا می‌شود.»

2️⃣ سازشی / انطباقی (Accommodating) – «تو ببر»

▪︎قاطعیت پایین | همکاری بالا: فرد خواسته‌ی طرف مقابل را بر خواسته‌ی خود ترجیح می‌دهد.
▪︎مناسب برای: حفظ رابطه، وقتی موضوع برای شما اهمیت کمی دارد
▪︎ خطر: نادیده گرفتن خود، کاهش اعتمادبه‌نفس

✅ مثال:
«باشه، هرچی تو بگی.»

3️⃣ اجتنابی (Avoiding) – «نه من، نه تو»

▪︎قاطعیت پایین | همکاری پایین: فرد از تعارض فرار می‌کند.
▪︎ مناسب برای: بحث‌های بی‌اهمیت، وقتی فضا بیش از حد احساسی است
▪︎ خطر: حل نشدن مشکل، جمع شدن نارضایتی‌ها
✅ مثال:
«الان حوصله‌ی این بحثو ندارم، بعداً صحبت می‌کنیم.»

4️⃣ مصالحه‌ای (Compromising) – «نیمه‌نیم»

▪︎قاطعیت متوسط | همکاری متوسط: هر دو طرف کمی کوتاه می‌آیند.
▪︎ مناسب برای: زمانی که وقت تنگ است، وقتی قدرت برابر است
▪︎ ضعف: راه‌حل ایده‌آل به دست نمی‌آید
✅ مثال:
«تو از این بگذر، من هم از اون.»

5️⃣ مشارکتی (Collaborating) – «برد-برد»

▪︎قاطعیت بالا | همکاری بالا: بهترین سبک ارتباطی و حل تعارض
¤ هدف: تأمین نیاز هر دو طرف
▪︎ مناسب برای: روابط بلندمدت، مسائل مهم
▪︎ نیازمند: گفت‌وگوی سالم، مهارت گوش دادن و صبر کردن
✅ مثال:
«بیا راه‌حلی پیدا کنیم که هر دوتامون راضی باشیم.»
مدرسه مدیریت
https://t.me/ExecutiveManagement