Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams im Referat IT 2 – Neue Informationssysteme, IT-Beschaffung, Rechtsfragen der Informationsverarbeitung, Schulung und Benutzerservice – in der IT Anwenderbetreuung – unbefristet einen Mitarbeiter in der IT-Anwenderbetreuung (w/m/d) Die Verwaltung des Deutschen Bundestages ist eine oberste Bundesbehörde, die dem Verfassungsorgan Deutscher Bundestag bei der Erfüllung seiner umfassenden gesetzgeberischen und kontrollierenden Aufgaben inhaltlich und organisatorisch zuarbeitet. Ihre Aufgaben Das Aufgabengebiet umfasst die vielfältigen Aspekte der IT-Anwenderbetreuung im Deutschen Bundestag. Neben der clientseitigen Störungsanalyse und -behebung sind dies die Erledigung von Serviceanfragen (z. B. Auf- und Abbau von PC-Konfigurationen, Installation von Hard- und Software, Betreuung der Telefonendgeräte) sowie die Beratung der Anwenderinnen und Anwender zu den IT-Services der Unterabteilung IT. Die informationstechnische Beratung und Unterstützung des Third-Level-Supports ist ebenfalls Bestandteil des Aufgabengebietes und umfasst insbesondere die Mitwirkung bei Software- und Hardware-Tests sowie die Unterstützung bei der Fortentwicklung der IT-Ausstattung in ihren Hard- und Software-Komponenten und des IT-Schulungsangebotes. Ferner fallen Tätigkeiten im Bereich der täglichen Einsatzkoordinierung, der Dokumentation (z. B. Fehlerlösungen, Installationsanleitungen für den IT-Support) und der Qualitätskontrolle an. Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit in einem spannendes Arbeitsumfeld im Herzen der Demokratie ein unbefristetes Arbeitsverhältnis Entgelt entsprechend der Entgeltgruppe 8 TVöD (2.910,37 EUR Brutto in Stufe 1 – bei entsprechender beruflicher Erfahrung kommt auch eine höhere Stufe in Betracht) Beamtinnen und Beamte BesGr. A 8 BBesO Gewährung einer monatlichen Zulage für Beschäftigte bei einer obersten Bundesbehörde (220,00 EUR) Leistungen der betrieblichen Altersvorsorge 30 Tage Urlaub flexible Gestaltung der Arbeit durch ein modernes Gleitzeitsystem und die Möglichkeit des ortsflexiblen Arbeitens Betriebskindertagesstätte ohne Sommer-Schließzeiten bedarfsorientierte Fortbildungsmöglichkeiten sowie Möglichkeit zum Bezug eines Jobtickets inkl. Arbeitgeberzuschuss Ihr Profil Sie verfügen zwingend über: eine erfolgreich abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung im Bereich der Informationstechnologie (z. B. Fachinformatiker/-in der Fachrichtung Systemintegration, Fachinformatiker/-in der Fachrichtung Anwendungsentwicklung, IT-Systemelektroniker/-in, Kaufmann/-frau für IT-System-Management.) Bewerben können sich auch: Beamte (w/m/d) des mittleren technischen Verwaltungsdienstes, die die o.g. Anforderungen erfüllen. Ihre Bewerbung wird bevorzugt berücksichtigt, wenn Sie einen Ausbildungsabschluss mindestens mit der Note „befriedigend“ Fachkenntnisse zu Hard- und Softwareprodukten im Umfeld von Microsoft Technologien (Client-Betriebssysteme, Office-Applikationen) Kenntnisse über Datenschutz und IT-Sicherheit Kenntnisse über IT-Service-Management nach ITIL Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem (vorzugsweise Remedy ARS) praktische Erfahrung im Umgang mit mobilen Endgeräten (iOS, Android) mehrjährige aktuelle Berufser­fahrung in der IT-Anwenderbetreuung im Bereich des Second-Level-Supports und/oder in der IT-Administration nachweisen können. Die genannten Qualifikationsvoraussetzungen müssen zum Zeitpunkt des Bewerbungsschlusses vorliegen und nachgewiesen sein. Aufgeschlossenheit gegenüber der ständigen Weiterentwicklung der Informationstechno­logie, die Bereitschaft zur kontinuierlichen Fort- und Weiterbildung sowie die Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in spezifische IT-Umgebungen unter Einsatz gut ausgeprägter analytischer Fähigkeiten setzen wir voraus. Darüber hinaus werden eine ausgeprägte Sorgfalt, Zuver­lässigkeit, große Be­last­barkeit, Flexibilität, Organisations- und Kom­munikationsgeschick so­wie die Fähigkeit zum serviceo­rientierten und eigenverantwort­lichen Arbeiten, auch unter Zeitdruck…