▪️تفاوت سیستم‌های مهمان‌نواز
▪️ست‌گادین ۹ فروردین ۱۴۰۱
سازمان شما از نظر خدمات مشتریان، چه فرقی با بقیه دارد؟
آیا مشتری می‌تواند بگوید که در سازمان شما یک کارمند متعهد خوش‌رفتار، می‌تواند از پس کاری برآید که الان توسط یک کارمند بداخلاق مریض در حال انجام است؟
یک فلسفه وجود دارد که مایل به پرکردن این فاصله‌ی خوش‌رفتاری و بدرفتاری، تا رساندن آن به حداقل ممکن است. ایجاد سیستم‌هایی که تضمین کنند همیشه تجربه‌ی مشتری در سطح خیلی خوبی باقی خواهد ماند. تضمین کمترین مغایرت میان شعارهایی که می‌دهید با سیاست‌هایی که دنبال می‌کنید، گروه‌هایی که با تماس تلفنی به آنها اطلاع‌رسانی می‌کنید و اشتباهات مدیریتی که سهواً مرتکب می‌شوید.
فلسفه‌ی دیگر این است که افراد فوق‌العاده‌ای استخدام شوند و به آنها فرصتی داده شود تا بدرخشند. با قبول همه‌ی تغییر و تحولاتی که مستلزم این روش است.
پیاده‌سازی همزمان هر دو روش، تقریباً غیر ممکن است.
اگر می‌خواهید سیستم خدماتی چشمگیری ایجاد کنید، فقط باید به افراد‌تان و خودتان اعتماد داشته باشید.
قهرمانان از سیستم‌ها سود می‌برند، نه این که توسط سیستم‌ها زمین‌گیر شوند.
.
▪️ست‌گادین ۹ فروردین ۱۴۰۱
سازمان شما از نظر خدمات مشتریان، چه فرقی با بقیه دارد؟
آیا مشتری می‌تواند بگوید که در سازمان شما یک کارمند متعهد خوش‌رفتار، می‌تواند از پس کاری برآید که الان توسط یک کارمند بداخلاق مریض در حال انجام است؟
یک فلسفه وجود دارد که مایل به پرکردن این فاصله‌ی خوش‌رفتاری و بدرفتاری، تا رساندن آن به حداقل ممکن است. ایجاد سیستم‌هایی که تضمین کنند همیشه تجربه‌ی مشتری در سطح خیلی خوبی باقی خواهد ماند. تضمین کمترین مغایرت میان شعارهایی که می‌دهید با سیاست‌هایی که دنبال می‌کنید، گروه‌هایی که با تماس تلفنی به آنها اطلاع‌رسانی می‌کنید و اشتباهات مدیریتی که سهواً مرتکب می‌شوید.
فلسفه‌ی دیگر این است که افراد فوق‌العاده‌ای استخدام شوند و به آنها فرصتی داده شود تا بدرخشند. با قبول همه‌ی تغییر و تحولاتی که مستلزم این روش است.
پیاده‌سازی همزمان هر دو روش، تقریباً غیر ممکن است.
اگر می‌خواهید سیستم خدماتی چشمگیری ایجاد کنید، فقط باید به افراد‌تان و خودتان اعتماد داشته باشید.
قهرمانان از سیستم‌ها سود می‌برند، نه این که توسط سیستم‌ها زمین‌گیر شوند.
.
Comments
Be the first to add a comment
Log in to comment