✳️ بخش‌بندی رفتاری
✅ بخش‌بندی رفتاری (Behavioral segmentation)، یکی از سه روش اصلی بخش‌بندی بازار به حساب می‌آید که در آن بازار و مشتریان‌مان را بر اساس رفتارهای ایشان به بخش‌های گوناگونی تقسیم می‌کنیم.
■ دو روش اصلی دیگر بخش‌بندی بازار عبارتند از: بخش‌بندی جمعیت‌شناختی (Demographic segmentation) که در آن بازار را بر اساس متغیرهای جمعیتی مثل سن، جنسیت، میزان درآمد و غیره تقسیم می‌کنیم و بخش‌بندی روانشناختی (Psychological segmentation) که در آن بازار را بر اساس متغیرهای روانی مثل شخصیت، علائق، سبک زندگی و غیره تقسیم می‌کنیم.
■ بخش‌بندی رفتاری در مقایسه با دو نوع دیگر بخش‌بندی، کاربردی‌تر است و شامل این هفت روش اصلی می‌باشد:
■ بخش‌بندی بر اساس رفتارهای خرید، مثل محل خرید، دفعات خرید و غیره.
■ بخش‌بندی بر اساس منافع مورد نظر از محصول مثل بخش‌بندی بازار خمیردندان به بخش‌هایی شبیه «مشتریانی که خواهان دندان سفید هستند» یا «مشتریانی که خواهان بوی خوش دهان هستند».
■ بخش‌بندی بر اساس مرحله سفر مشتری مثل بخش‌بندی مشتریان به «مشتری ناشناس»، «مشتری بالقوه»، «مشتری آشنا»، «مشتری تازه خرید کرده»، «مشتری تکراری»، «مشتری وفادار» و «مشتری طرفدار».
■ بخش‌بندی بر اساس میزان مصرف مشتری مثل بخش‌بندی به «مشتریان پرمصرف»، «مشتریان با مصرف متوسط» و «مشتریان کم مصرف».
■ بخش‌بندی بر اساس زمان خرید مثل بخش‌بندی بازار قهوه به «مشتریانی که صبح‌ها برای بیدار شدن قهوه می‌خورند» و «مشتریانی که عصرها برای انرژی گرفتن قهوه می‌خورند».
■ بخش‌بندی بر اساس میزان رضایت مشتریان به بخش‌هایی مثل «خیلی راضی»، «راضی»، «بی‌تفاوت»، «ناراضی» و «خیلی ناراضی».
■ بخش‌بندی بر اساس میزان وفاداری مشتریان به بخش‌هایی مثل «طرفدار سفت و سخت»، «وفادار»، «وفادار موقت»، «عبوری» و غیره
🔺نکته مهم در بخش‌بندی مشتریان این است که برای هر بخش باید برنامه و استراتژی بازاریابی جداگانه و خاصی را طراحی کنیم.
✅ بخش‌بندی رفتاری (Behavioral segmentation)، یکی از سه روش اصلی بخش‌بندی بازار به حساب می‌آید که در آن بازار و مشتریان‌مان را بر اساس رفتارهای ایشان به بخش‌های گوناگونی تقسیم می‌کنیم.
■ دو روش اصلی دیگر بخش‌بندی بازار عبارتند از: بخش‌بندی جمعیت‌شناختی (Demographic segmentation) که در آن بازار را بر اساس متغیرهای جمعیتی مثل سن، جنسیت، میزان درآمد و غیره تقسیم می‌کنیم و بخش‌بندی روانشناختی (Psychological segmentation) که در آن بازار را بر اساس متغیرهای روانی مثل شخصیت، علائق، سبک زندگی و غیره تقسیم می‌کنیم.
■ بخش‌بندی رفتاری در مقایسه با دو نوع دیگر بخش‌بندی، کاربردی‌تر است و شامل این هفت روش اصلی می‌باشد:
■ بخش‌بندی بر اساس رفتارهای خرید، مثل محل خرید، دفعات خرید و غیره.
■ بخش‌بندی بر اساس منافع مورد نظر از محصول مثل بخش‌بندی بازار خمیردندان به بخش‌هایی شبیه «مشتریانی که خواهان دندان سفید هستند» یا «مشتریانی که خواهان بوی خوش دهان هستند».
■ بخش‌بندی بر اساس مرحله سفر مشتری مثل بخش‌بندی مشتریان به «مشتری ناشناس»، «مشتری بالقوه»، «مشتری آشنا»، «مشتری تازه خرید کرده»، «مشتری تکراری»، «مشتری وفادار» و «مشتری طرفدار».
■ بخش‌بندی بر اساس میزان مصرف مشتری مثل بخش‌بندی به «مشتریان پرمصرف»، «مشتریان با مصرف متوسط» و «مشتریان کم مصرف».
■ بخش‌بندی بر اساس زمان خرید مثل بخش‌بندی بازار قهوه به «مشتریانی که صبح‌ها برای بیدار شدن قهوه می‌خورند» و «مشتریانی که عصرها برای انرژی گرفتن قهوه می‌خورند».
■ بخش‌بندی بر اساس میزان رضایت مشتریان به بخش‌هایی مثل «خیلی راضی»، «راضی»، «بی‌تفاوت»، «ناراضی» و «خیلی ناراضی».
■ بخش‌بندی بر اساس میزان وفاداری مشتریان به بخش‌هایی مثل «طرفدار سفت و سخت»، «وفادار»، «وفادار موقت»، «عبوری» و غیره
🔺نکته مهم در بخش‌بندی مشتریان این است که برای هر بخش باید برنامه و استراتژی بازاریابی جداگانه و خاصی را طراحی کنیم.
Comments
Be the first to add a comment
Log in to comment