✳️ رفتارهایی كه رهبران را در مديريت بحران ياری مي كند؟!
✅ در زمينه رهبري، مديريت و رفتار سازمانی، منابع تحقيقاتی و آموزشی فراواني وجود دارد. اين موضوع در حوزه مديريت بحران و كاهش خطر بلايا كمتر مورد توجه واقع شده است و حداقل اينجانب منابع زيادي را در اين زمينه نديده ام. همزمان با شيوع جهانی ويروس كرونا، موضوع مديريت و رهبريی در پاسخگويی به اين بحران جهاني اهميت زيادي پيدا كرده است.
🔹مجله Harvard Business Review اخيرا مقاله اي منتشر كرده است كه در آن خلاصه رفتارهايي كه می تواند رهبران را در مديريت بحران ياری نمايد بر شمرده است.
🔸رفتار يك:
تصميم گيري با اولويت سرعت بر دقت و موشكافی.
وضعيت هر روز و بلكه هر ساعت تغيير مي كند. بهترين رهبران به سرعت اطلاعات موجود را پردازش نموده و مهمترين مسائل را شناسايی و بهترين تصميم ها را با اعتقاد راسخ مي گيرند.
● تعريف اولويت ها و شناسايي و ابلاغ سه تا پنج اولويت اول.
●استفاده از اولويت هاي تعيين شده براي كنار گذاشتن مسائل داراي اهميت كمتر.
● توانمند نمودن افراد حاضر در صف و خط مقدم و فرصت دادن به آنان براي مشاركت در تصميم سازي و تصميم گيری و اعلام مسؤوليت هاي واگذار شده.
● پذيرفتن اقدامات به عمل آمده توسط افراد تيم و اجتناب از تنبيه و مجازات آنان به خاطر اشتباه. تحقيقات نشان مي دهد كه در زمان بحران عدم اقدام زيانبار تر از اقدام همراه با اشتباهات است.
🔸رفتار دو:
رهبران قوي جلوتر از شرايط در حال تغيير حركت مي كنند. آنها بدنبال اطلاعات و نظرات از منابع متنوع بوده و از پذيرش اينكه چيزی را نمي دانند نمی هراسند و دانش و تخصص بيروني را در صورت نياز به داخل سازمان مي آورند.
● تصميم گيري در مورد كارهايي كه نبايد انجام شود و متوقف كردن برنامه هاي عريض و طويل و هزينه هاي سنگين و تعيين اولويت ها بدون اغماض و مسامحه. تصميم در مورد كارهايي كه نبايد بشود بايد علناً اعلام شود.
●كنار گذاشتن دستورالعمل هاي تكراري هميشگي كه لزوماً در شرايط بحران نتيجه بخش نيستند. بهترين رهبران با سرعت بالايی خودشان را با شرايط جديد تطبيق مي دهند و برنامه هاي جديد تهاجمي را تهيه مي كنند.
●ايجاد و تقويت ارتباط و تماس با افراد خط مقدم عمليات. رهبران كارآمد آنتن هاي ارتباطي خود را به سراسر محيط عملياتي گسترش مي دهند.
🔸رفتار سه:
بهترين رهبران مسؤوليت ها در بحران را شخصا می پذيرند هر چند بسياري از چالش ها و عوامل خارج از كنترل آنان است. آنها تمركز تيم را تنظيم نموده و شاخص هاي جديدی براي نظارت بر عملكرد تهيه و فرهنگ پاسخگويي و مسؤوليت پذيری ايجاد مي نمايند.
●هوشياري و هماهنگي در چارچوب داشبورد اولويت هاي روزانه. رهبران بايد پنج اولويت خود را بطور موجز در يك صفحه ثبت نموده و عملكرد و نتايج بدست آمده را در پايان روز يا هفته بررسي نمايند.
● تعيين شاخص هاي اصلي عملكرد (KPIs) و ديگر ابزارهاي لازم براي ارزيابي عملكرد. انتخاب سه تا پنج شاخص كه بيشترين اهميت را در هفته دارند و درخواست گزارش منظم در مورد هر يك از آنان.
●آماده نگه داشتن ذهن و بدن در وضعيت خوب. براي كسب موفقيت رهبران بايد تعادل و خونسردي خود را حتي در زماني كه ديگران دچار تشويش و اضطراب اند حفظ نمايند. داشتن برنامه خود مراقبتي شامل رژيم غذايي مناسب، تمرين ، تفكر و مطالعه بسيار مفيد است. انرژي، احساسات و مكانيسم هاي مقابله را تقويت كنيد.
🔸رفتار چهار:
در زمان بحران هيچ كاري مهمتر از مراقبت از تيم نيست. رهبران كارآمد شرايط و مشكلات تيم خود را درك مي كنند اما راههايي را مي يابند تا در تيم خود مشاركت و انگيزه ايجاد نمايند و اهداف و اطلاعات مهم جديد را با آنان در ميان مي گذارند. رهبران بايد مرتبا اولويت هاي جديد را در ميان تيم تكرار نمايند تا همه اعضاي تيم اطمينان يايند شرايط جديد در نظر گرفته شده است.
● ارتباط عميق تر با اعضاي تيم در شرايطي كه ارتباطات عادي وجود ندارد مانند دوركاري يا كار از خانه بسيار مهم است.
● رهبران موفق بخوبي مي دانند كه به تنهايي نمي توانند همه كارها را به انجام برسانند. بنابراين ساختار تيم را به نحوي طراحي مي كنند كه هر يك از اعضاي تيم به تلاش و اقدام اساسي مشخصي كمك كند.
● تمركز بر مشتریان و دريافت كنندگان خدمات و نيز كارمندان. در مورد دريافت كنندگان خدمات تقويت روابط و ايجاد اعتماد و توجه به مسايل و خواسته هاي آنان كارساز است. در مورد كارمندان راهبري مشفقانه و توجه به ايمني و سلامت آنان مهم است. در زمان بحران، مهرباني تاثيرگذاري عميق و نامحدود دارد. پيدا كردن راه هايی براي كمك مستقيم به افراد خط مقدم عمليات اساسي است.
●ثبت و انتشار درس آموخته ها،مثال ها، پيام ها و داستان هاي موفقيت آميز.
https://t.me/ExecutiveManagement
✅ در زمينه رهبري، مديريت و رفتار سازمانی، منابع تحقيقاتی و آموزشی فراواني وجود دارد. اين موضوع در حوزه مديريت بحران و كاهش خطر بلايا كمتر مورد توجه واقع شده است و حداقل اينجانب منابع زيادي را در اين زمينه نديده ام. همزمان با شيوع جهانی ويروس كرونا، موضوع مديريت و رهبريی در پاسخگويی به اين بحران جهاني اهميت زيادي پيدا كرده است.
🔹مجله Harvard Business Review اخيرا مقاله اي منتشر كرده است كه در آن خلاصه رفتارهايي كه می تواند رهبران را در مديريت بحران ياری نمايد بر شمرده است.
🔸رفتار يك:
تصميم گيري با اولويت سرعت بر دقت و موشكافی.
وضعيت هر روز و بلكه هر ساعت تغيير مي كند. بهترين رهبران به سرعت اطلاعات موجود را پردازش نموده و مهمترين مسائل را شناسايی و بهترين تصميم ها را با اعتقاد راسخ مي گيرند.
● تعريف اولويت ها و شناسايي و ابلاغ سه تا پنج اولويت اول.
●استفاده از اولويت هاي تعيين شده براي كنار گذاشتن مسائل داراي اهميت كمتر.
● توانمند نمودن افراد حاضر در صف و خط مقدم و فرصت دادن به آنان براي مشاركت در تصميم سازي و تصميم گيری و اعلام مسؤوليت هاي واگذار شده.
● پذيرفتن اقدامات به عمل آمده توسط افراد تيم و اجتناب از تنبيه و مجازات آنان به خاطر اشتباه. تحقيقات نشان مي دهد كه در زمان بحران عدم اقدام زيانبار تر از اقدام همراه با اشتباهات است.
🔸رفتار دو:
رهبران قوي جلوتر از شرايط در حال تغيير حركت مي كنند. آنها بدنبال اطلاعات و نظرات از منابع متنوع بوده و از پذيرش اينكه چيزی را نمي دانند نمی هراسند و دانش و تخصص بيروني را در صورت نياز به داخل سازمان مي آورند.
● تصميم گيري در مورد كارهايي كه نبايد انجام شود و متوقف كردن برنامه هاي عريض و طويل و هزينه هاي سنگين و تعيين اولويت ها بدون اغماض و مسامحه. تصميم در مورد كارهايي كه نبايد بشود بايد علناً اعلام شود.
●كنار گذاشتن دستورالعمل هاي تكراري هميشگي كه لزوماً در شرايط بحران نتيجه بخش نيستند. بهترين رهبران با سرعت بالايی خودشان را با شرايط جديد تطبيق مي دهند و برنامه هاي جديد تهاجمي را تهيه مي كنند.
●ايجاد و تقويت ارتباط و تماس با افراد خط مقدم عمليات. رهبران كارآمد آنتن هاي ارتباطي خود را به سراسر محيط عملياتي گسترش مي دهند.
🔸رفتار سه:
بهترين رهبران مسؤوليت ها در بحران را شخصا می پذيرند هر چند بسياري از چالش ها و عوامل خارج از كنترل آنان است. آنها تمركز تيم را تنظيم نموده و شاخص هاي جديدی براي نظارت بر عملكرد تهيه و فرهنگ پاسخگويي و مسؤوليت پذيری ايجاد مي نمايند.
●هوشياري و هماهنگي در چارچوب داشبورد اولويت هاي روزانه. رهبران بايد پنج اولويت خود را بطور موجز در يك صفحه ثبت نموده و عملكرد و نتايج بدست آمده را در پايان روز يا هفته بررسي نمايند.
● تعيين شاخص هاي اصلي عملكرد (KPIs) و ديگر ابزارهاي لازم براي ارزيابي عملكرد. انتخاب سه تا پنج شاخص كه بيشترين اهميت را در هفته دارند و درخواست گزارش منظم در مورد هر يك از آنان.
●آماده نگه داشتن ذهن و بدن در وضعيت خوب. براي كسب موفقيت رهبران بايد تعادل و خونسردي خود را حتي در زماني كه ديگران دچار تشويش و اضطراب اند حفظ نمايند. داشتن برنامه خود مراقبتي شامل رژيم غذايي مناسب، تمرين ، تفكر و مطالعه بسيار مفيد است. انرژي، احساسات و مكانيسم هاي مقابله را تقويت كنيد.
🔸رفتار چهار:
در زمان بحران هيچ كاري مهمتر از مراقبت از تيم نيست. رهبران كارآمد شرايط و مشكلات تيم خود را درك مي كنند اما راههايي را مي يابند تا در تيم خود مشاركت و انگيزه ايجاد نمايند و اهداف و اطلاعات مهم جديد را با آنان در ميان مي گذارند. رهبران بايد مرتبا اولويت هاي جديد را در ميان تيم تكرار نمايند تا همه اعضاي تيم اطمينان يايند شرايط جديد در نظر گرفته شده است.
● ارتباط عميق تر با اعضاي تيم در شرايطي كه ارتباطات عادي وجود ندارد مانند دوركاري يا كار از خانه بسيار مهم است.
● رهبران موفق بخوبي مي دانند كه به تنهايي نمي توانند همه كارها را به انجام برسانند. بنابراين ساختار تيم را به نحوي طراحي مي كنند كه هر يك از اعضاي تيم به تلاش و اقدام اساسي مشخصي كمك كند.
● تمركز بر مشتریان و دريافت كنندگان خدمات و نيز كارمندان. در مورد دريافت كنندگان خدمات تقويت روابط و ايجاد اعتماد و توجه به مسايل و خواسته هاي آنان كارساز است. در مورد كارمندان راهبري مشفقانه و توجه به ايمني و سلامت آنان مهم است. در زمان بحران، مهرباني تاثيرگذاري عميق و نامحدود دارد. پيدا كردن راه هايی براي كمك مستقيم به افراد خط مقدم عمليات اساسي است.
●ثبت و انتشار درس آموخته ها،مثال ها، پيام ها و داستان هاي موفقيت آميز.
https://t.me/ExecutiveManagement
Comments
Be the first to add a comment
Log in to comment