✳️ با عملکرد برخورد کن نه با آدم ها!
✅ «مسئله‌محور بودن» یکی از بلوغ‌یافته‌ترین رفتارهای مدیریتی در سازمان‌هاست. این رویکرد به مدیر یاد می‌دهد که در لحظه بروز خطا، اختلاف یا چالش، تمرکز خود را از سرزنش افراد به درک ریشه مشکل و یافتن راه‌حل منتقل کند.
■وقتی مدیر «فردمحور» باشد، ناخودآگاه به انگیزه‌ها، نیت‌ها و شخصیت کارکنان برچسب می‌زند؛ این کار اعتماد را از بین می‌برد و تیم را وارد حالت تدافعی می‌کند. اما وقتی مدیر «مسئله‌محور» عمل می‌کند:
● افراد احساس امنیت روانی می‌کنند.
زیرا می‌دانند که خطا یا اختلاف نظر به معنای حمله به شخصیت‌شان نیست؛ بلکه بخشی از روند یادگیری و بهبود است.
● ریشه مشکلات پیدا و حل می‌شود.
مصادیق رفتار، داده‌ها و فرایند بررسی می‌شوند، نه نیت افراد. این باعث می‌شود مشکل واقعی مشخص شده و دوباره تکرار نشود.
● گفت‌وگو سازنده و حرفه‌ای می‌شود.
تمرکز بر رفتارها و نتایج، زمینه را برای گفت‌وگویی مؤثر، محترمانه و بدون تنش فراهم می‌کند.
● فرهنگ تیمی از «ترس و دفاع» به «یادگیری و رشد» تغییر می‌کند.
در تیمی که برخورد با مسائل فردمحور نیست، افراد راحت‌تر خطا را گزارش می‌کنند و در بهبود فرایندها نقش فعال‌تری دارند.
● مدیر به جای قضاوت‌گر بودن، به مربی تبدیل می‌شود.
این نوع نگاه، کیفیت مدیریت افراد را چند برابر می‌کند؛ چون تمرکز روی توسعه فرد است، نه مچ‌گیری.
گاهنامه مدیر
✍ دکتر فاطمه قیطرانی
✅ «مسئله‌محور بودن» یکی از بلوغ‌یافته‌ترین رفتارهای مدیریتی در سازمان‌هاست. این رویکرد به مدیر یاد می‌دهد که در لحظه بروز خطا، اختلاف یا چالش، تمرکز خود را از سرزنش افراد به درک ریشه مشکل و یافتن راه‌حل منتقل کند.
■وقتی مدیر «فردمحور» باشد، ناخودآگاه به انگیزه‌ها، نیت‌ها و شخصیت کارکنان برچسب می‌زند؛ این کار اعتماد را از بین می‌برد و تیم را وارد حالت تدافعی می‌کند. اما وقتی مدیر «مسئله‌محور» عمل می‌کند:
● افراد احساس امنیت روانی می‌کنند.
زیرا می‌دانند که خطا یا اختلاف نظر به معنای حمله به شخصیت‌شان نیست؛ بلکه بخشی از روند یادگیری و بهبود است.
● ریشه مشکلات پیدا و حل می‌شود.
مصادیق رفتار، داده‌ها و فرایند بررسی می‌شوند، نه نیت افراد. این باعث می‌شود مشکل واقعی مشخص شده و دوباره تکرار نشود.
● گفت‌وگو سازنده و حرفه‌ای می‌شود.
تمرکز بر رفتارها و نتایج، زمینه را برای گفت‌وگویی مؤثر، محترمانه و بدون تنش فراهم می‌کند.
● فرهنگ تیمی از «ترس و دفاع» به «یادگیری و رشد» تغییر می‌کند.
در تیمی که برخورد با مسائل فردمحور نیست، افراد راحت‌تر خطا را گزارش می‌کنند و در بهبود فرایندها نقش فعال‌تری دارند.
● مدیر به جای قضاوت‌گر بودن، به مربی تبدیل می‌شود.
این نوع نگاه، کیفیت مدیریت افراد را چند برابر می‌کند؛ چون تمرکز روی توسعه فرد است، نه مچ‌گیری.
گاهنامه مدیر
✍ دکتر فاطمه قیطرانی
Comments
Be the first to add a comment
Log in to comment