Если вдруг… ❌🚁⛷️

Ответственный гид всегда «надеется на лучшее, готовится к худшему».

План управления рисками должен включать реестр рисков.

В том числе поломку вертолета на heliski, ратрака на catskiing или болезни гида.

И мне всегда интересен опыт из других видов турбизнеса.

Приведу актуальный новостный пример решения проблемы

🛳 Более 500 российских туристов застряли в японском порту Йокогама из-за поломки круизного лайнера Spectrum of The Seas

У россиян сгорают билеты домой, а новые обойдутся в крупную сумму — почти в 200 тысяч рублей.

Круизная компания Royal Caribbean International извинилась перед пассажирами и пообещала полностью возместить потраченные на поездку средства, включая налоги и сборы, в течение 14 рабочих дней.

Кроме того, им предложили 50-процентную скидку на другие круизы, организованные компанией в течение года, а также автоматическое возмещение стоимости авиабилетов, если они приобретались через ее систему, либо выплату в размере 200 долларов на внутренние и 400 долларов на международные рейсы.

Более того, компания распорядилась сделать весь алкоголь на судне бесплатным.

Мне самому захотелось стать гостем Royal Caribbean International 😁

В случае с https://wowa.guide/ можно рассчитывать на :

🔸полный возврат предоплаты

🔸 замену гида

🔸 бесплатную компенсацию не выкатанных дней программы в течение сезона по выбору гостя.

К счастью , за 2️⃣5️⃣ лет работы такой случай был единожды : 1 день в Лужбе, когда я остался лежать в хижине с температурой под 40 градусов.

PS ждем радиомарафон в поддержку российских туристов на лайнере «Профессор Шварценгольд» Spectrum of The Seas 😁

#историигида #управлениерисками #рискменеджмент