✳️ ۴ خواستۀ یک فروشنده از مشتریانش

✅ تیم کانِر در کتاب خود به نام «۹۱ خطای فروشندگان» می‌نویسد:

فروشندگان حرفه‌ای به خوبی می‌دانند وقتی محصول یا خدمتی را به یک مشتری می‌فروشند و رضایت او را جلب می‌کنند، بهترین فرصت برای توسعۀ روابط با آن مشتری فراهم شده است. برای استفاده از این فرصت طلایی باید خواسته‌مان را با مشتریان‌مان در میان بگذاریم.

▪︎در چنین شرایطی، مهم‌ترین خواسته‌هایی که می‌توانیم مطرح کنیم، عبارتند از:

▪︎از مشتری بخواهیم مشتریان دیگری به ما معرفی کند.
▪︎از مشتری بخواهیم رضایت از ما را به صورت رسمی بیان و تایید کند.
▪︎از مشتری بخواهیم به ما اجازه بدهد او را به عنوان یک مشتری راضی به مشتریان جدیدمان معرفی کنیم تا از او دربارۀ ما پرس و جو کنند.
▪︎از مشتری بخواهیم مجدداً از ما خرید کند یا میزان خریدش را افزایش بدهد.

▪︎برخی از فروشندگان تصور می‌کنند درخواست کردن این قبیل موضوعات از مشتری، یک کار غیرحرفه‌ای است. اما فروشندگان حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که این کار نه تنها غیرحرفه‌ای نیست، بلکه کاملاً حرفه‌ای و مورد پذیرش مشتریان است.

▪︎در این بین تنها یک نکتۀ مهم وجود دارد: از مشتریانی باید درخواست کنیم که مثلاً ما را به سایرین معرفی کند که توانسته‌ایم رضایت آنها را به خوبی جلب و آنها را به مشتریان وفادارمان تبدیل کنیم/گاهنامه مدیر