7 фактов о клиентском обслуживании, которые помогут лучше понять потребителей, стать более клиентоориентированным и увеличить прибыль.

• 33% клиентов утверждают, что задумаются о смене компании после одного случая плохого обслуживания. После двух-трех случаев о смене компании задумаются уже 60% клиентов.

• 81% клиентов доверяют рекомендациям друзей и родственников, а не компаниям.

• 5%-ный рост удержания клиентов приводит к 25%-ному увеличению дохода.

• LTV клиентов, имеющих эмоциональные отношения с брендом, на 306% выше среднего.

• Прежде чем считать себя лояльным, покупатели должны совершить покупку пять или больше раз (37%), три раза (33%), четыре раза (17%), и два раза (12.4%).

• Привлечение нового клиента обходится в 11 раз дороже, чем удержание существующего.

• 75% покупателей ожидают скидки и специальные предложения.

Больше статистики смотрите в нашем блоге: https://bit.ly/3aknQQ9