💰💰💰Millionenteure Impf-Hotline des Bundes überlastet💰💰💰
Das Bundesgesundheitsministerium nutzt die bislang für den ärztlichen Bereitschaftsdienst reservierte Nummer 116 117 nun auch als Corona-Impf-Hotline. Das Ministerium erwartet Anfang des Jahres in Spitzenzeiten wöchentlich bis zu 500.000 Anrufe. Diese sollen rund um die Uhr mithilfe von Callcentern mit bis zu 2500 Mitarbeitern beantwortet und abgewickelt werden. Allerdings gibt es derzeit teilweise Probleme mit längeren Wartezeiten. Den „sehr ernst zu nehmenden Hinweisen auf eine Überlastung der Hotline gehen wir derzeit intensiv nach“, sagte ein Ministeriumssprecher.
Der Betrieb der Callcenter kostet vorerst 50,64 Millionen Euro. Demnach hat eine Deutschland-Tochter der weltweit führenden, britischen Werbeagentur WPP den Auftrag bekommen. Die Frankfurter gkk Digital Group soll als Generalunternehmer wiederum Unteraufträge an Callcenter erteilen und die nötige Technik stellen.
Aus dem Bundesgesundheitsministerium heißt es dazu: Es handele sich um eine Interimsvergabe, um den Betrieb der Hotline so lange sicherzustellen, bis ein Zuschlag in einer parallel eingeleiteten europaweiten Vergabe erfolge. Dies könnte Mitte März geschehen. Die gut 50 Millionen Euro sicherten den Betrieb der Hotline auch dann ab, wenn sich der anstehende Zuschlag verzögern sollte.
Das Gesundheitsministerium räumt in der Auftragserteilung für die Hotline ein, dass schnell gehandelt werden musste. Notwendig sei für die Bürger eine einfache Möglichkeit, ihre Corona-Fragen „schnell, zuverlässig und fachlich fundiert“ beantwortet zu bekommen. Wörtlich: „Nur so kann vermieden werden, dass die Menschen bei ihrer Suche nach Informationen durch nicht sachgerechte oder interessengeleitete Angebote bereits im Vorfeld der Impfung negativ beeinflusst👈🏼‼️ werden.“
Nach Angaben des Ministeriums sind seit dem 21. Dezember Callcenter mit rund 1100 Beschäftigten in Betrieb, die wöchentlich bis zu 200.000 Anfragen bearbeiten könnten. „Der Auslastungsgrad liegt aktuell bei etwas über 60 Prozent“, heißt es aus dem Ministerium. Ab 8. Januar werde die Maximalkapazität schrittweise auf wöchentlich 500.000 Anrufe hochgefahren.
Das Management des Aufbaus der notwendigen Hotline-Kapazitäten ist für die Frankfurter gkk Digital Group eine große Herausforderung. Aus den Ausschreibungsunterlagen geht hervor, dass neben der technischen Vernetzung auch eine Datenbank mit Antworten für die vielen zu erwartenden Fragen erstellt und hinterlegt werden muss. Diese erarbeitet das Bundesgesundheitsministerium gemeinsam mit dem Robert Koch-Institut und dem Paul-Ehrlich-Institut.
Falls die gkk Digital Group auch den Zuschlag im europäischen Hotline-Vergabeverfahren ergattert, würde sich der Auftrag um weitere viereinhalb Monate auf dann sechseinhalb Monate bis über die Jahresmitte 2021 hinaus verlängern. Die gkk Digital Group äußerte sich auf Anfrage nicht.
➡️ @Infoplatz
https://www.welt.de/wirtschaft/article223622110/Corona-Impfung-Millionenteure-Hotline-bereits-ueberlastet.html
Das Bundesgesundheitsministerium nutzt die bislang für den ärztlichen Bereitschaftsdienst reservierte Nummer 116 117 nun auch als Corona-Impf-Hotline. Das Ministerium erwartet Anfang des Jahres in Spitzenzeiten wöchentlich bis zu 500.000 Anrufe. Diese sollen rund um die Uhr mithilfe von Callcentern mit bis zu 2500 Mitarbeitern beantwortet und abgewickelt werden. Allerdings gibt es derzeit teilweise Probleme mit längeren Wartezeiten. Den „sehr ernst zu nehmenden Hinweisen auf eine Überlastung der Hotline gehen wir derzeit intensiv nach“, sagte ein Ministeriumssprecher.
Der Betrieb der Callcenter kostet vorerst 50,64 Millionen Euro. Demnach hat eine Deutschland-Tochter der weltweit führenden, britischen Werbeagentur WPP den Auftrag bekommen. Die Frankfurter gkk Digital Group soll als Generalunternehmer wiederum Unteraufträge an Callcenter erteilen und die nötige Technik stellen.
Aus dem Bundesgesundheitsministerium heißt es dazu: Es handele sich um eine Interimsvergabe, um den Betrieb der Hotline so lange sicherzustellen, bis ein Zuschlag in einer parallel eingeleiteten europaweiten Vergabe erfolge. Dies könnte Mitte März geschehen. Die gut 50 Millionen Euro sicherten den Betrieb der Hotline auch dann ab, wenn sich der anstehende Zuschlag verzögern sollte.
Das Gesundheitsministerium räumt in der Auftragserteilung für die Hotline ein, dass schnell gehandelt werden musste. Notwendig sei für die Bürger eine einfache Möglichkeit, ihre Corona-Fragen „schnell, zuverlässig und fachlich fundiert“ beantwortet zu bekommen. Wörtlich: „Nur so kann vermieden werden, dass die Menschen bei ihrer Suche nach Informationen durch nicht sachgerechte oder interessengeleitete Angebote bereits im Vorfeld der Impfung negativ beeinflusst👈🏼‼️ werden.“
Nach Angaben des Ministeriums sind seit dem 21. Dezember Callcenter mit rund 1100 Beschäftigten in Betrieb, die wöchentlich bis zu 200.000 Anfragen bearbeiten könnten. „Der Auslastungsgrad liegt aktuell bei etwas über 60 Prozent“, heißt es aus dem Ministerium. Ab 8. Januar werde die Maximalkapazität schrittweise auf wöchentlich 500.000 Anrufe hochgefahren.
Das Management des Aufbaus der notwendigen Hotline-Kapazitäten ist für die Frankfurter gkk Digital Group eine große Herausforderung. Aus den Ausschreibungsunterlagen geht hervor, dass neben der technischen Vernetzung auch eine Datenbank mit Antworten für die vielen zu erwartenden Fragen erstellt und hinterlegt werden muss. Diese erarbeitet das Bundesgesundheitsministerium gemeinsam mit dem Robert Koch-Institut und dem Paul-Ehrlich-Institut.
Falls die gkk Digital Group auch den Zuschlag im europäischen Hotline-Vergabeverfahren ergattert, würde sich der Auftrag um weitere viereinhalb Monate auf dann sechseinhalb Monate bis über die Jahresmitte 2021 hinaus verlängern. Die gkk Digital Group äußerte sich auf Anfrage nicht.
➡️ @Infoplatz
https://www.welt.de/wirtschaft/article223622110/Corona-Impfung-Millionenteure-Hotline-bereits-ueberlastet.html
Comments
Be the first to add a comment
Log in to comment