✳️ 👆 اشتباه، اجتناب‌ناپذیر است؛ اما واکنش مدیر به اشتباه، فرهنگ یک سازمان را می‌سازد.

✅ مدیران ضعیف، انرژی خود را صرف پیدا کردن مقصر می‌کنند. نتیجه این رویکرد، تیمی است که از اشتباه کردن می‌ترسد، خطاهایش را پنهان می‌کند و به‌تدریج انگیزه، خلاقیت و مسئولیت‌پذیری را از دست می‌دهد.

اما مدیران اثرگذار، سؤال متفاوتی می‌پرسند: «کدام بخش از فرآیند، آموزش یا سیستم باعث شد این اشتباه رخ دهد؟» آن‌ها می‌دانند که در بسیاری از موارد، ریشه خطا در افراد نیست؛ بلکه در نقص فرآیندها، ابهام در وظایف یا ضعف آموزش است.

در روان‌شناسی سازمانی، این رویکرد با مفهوم امنیت روانی (Psychological Safety) شناخته می‌شود؛ یعنی فضایی که افراد بدون ترس از سرزنش، اشتباهات خود را بیان می‌کنند. چنین محیطی باعث افزایش یادگیری، نوآوری، اعتماد و عملکرد تیم می‌شود؛ زیرا مشکلات قبل از تبدیل شدن به بحران، شناسایی و اصلاح می‌شوند.

این به معنای نادیده گرفتن اشتباهات نیست؛ بلکه یعنی به‌جای مقصرسازی، مسئولیت‌پذیری و یادگیری را تقویت کنیم.

در نهایت، سازمان‌ها به اندازه کیفیت تصمیم‌های مدیرانشان رشد نمی‌کنند؛ به اندازه فرهنگی که مدیران می‌سازند رشد می‌کنند. اگر فرهنگ شما بر پایه ترس باشد، افراد فقط از اشتباه کردن اجتناب می‌کنند؛ اما اگر بر پایه یادگیری باشد، افراد هر روز بهتر از دیروز خواهند شد و همین، مزیت رقابتی واقعی هر کسب‌وکاری است.

🎥:Better Call Saul- 2015