▪️برای مشتریان «در قیاس با» به مشتریان
▪️ ست‌گادین | دوشنبه ۳۰ مرداد ۱۴۰۲
در زندگی هر شرکتی، لحظه‌ای فرا می‌رسد که باید انتخاب کند: آیا برای مشتریان خود(for your customers) اینجاست تا آنچه را که به دنبال آن هستند به آنها بدهد یا می‌خواهد خدمتی به مشتریان خود(to your customers) ارائه دهد تا درآمد اضافی بدست آورد؟
این بدان معنا نیست که تنها راه خدمت، پایین‌آوردن قیمت‌هاست. کاملاً ممکن است که مشتریان شما بخواهند هزینه زیادی هم بپردازند، بشرطی که بیشتر از آنچه پرداخت کرده‌اند دریافت کنند.
بلکه معنای آن این است که شما از برند، رابط کاربری، نرم‌افزار و اثر شبکه خود برای ارائه راه‌هایی جهت خدمت به مردم استفاده کنید. طوریکه اگر روزی رفتید، دل‌شان برای شما تنگ شود و جای خالی شما را احساس کنند.
تعجب‌آور نیست که بسیاری از شرکت‌ها، از نرم‌افزار، الگوهای تاریک و هوش مصنوعی برای کار روی چیزهایی که سودشان را بهبود می‌بخشد استفاده می‌کنند. اما من نمونه‌های زیادی را نمی‌بینم که همین کار را برای بهبود تجربه و لذتی که مشتریانشان احساس می‌کنند انجام دهند.
آمازون در حال آزمایش روشی متفاوت برای نمایش نظرات برای محصولاتی است که می‌فروشند.(تصویر وسط متن)
تغییر ظریفی است، اما می‌تواند تأثیر بسیار زیادی بر بازرگانان، سود آنها و آنچه می‌خریم داشته باشد.
در قالب جدید، مغز شما تصویر یک ستاره را می‌بیند، اما پس از آن باید ریاضیات ذهنی، تبدیل عدد ۴.۶ را به چیزی با وزن و سنگینی احساسی انجام دهد: یک دسته از ستاره‌ها.
این کار در قالب قدیمی، قبلاً انجام شده بود. مغز ما در نتیجه‌گیری احساسی از این تجسمِ ملموس‌تر، بسیار بهتر عمل می‌کند. اگر به دو تصویر بالا نگاه کنید، مطمئناً در نگاه اول به نظر می‌رسد که تصویر دوم دارای امتیاز بالاتری است.
این فرمت جدید به این معناست که اقلام با رتبه بالاتر، مزیت چندانی نخواهند داشت. این کار به جای اینکه بازی با نظرات مشتریان یا ساخت محصول بهتر را ادامه دهند، فروشندگان و تأمین‌کنندگان دیگر را به خرید تبلیغات و اِعمال کوپن‌های تخفیف وادار می‌کند که آمازون از آن سود می‌برد.
وقتی شرکتی، لغو اشتراک را سخت می‌کند، یا گزینه‌های غیرضروری را به مشتری ارائه می‌دهد (« ۳۶۳ نفر در حال حاضر مشغول ثبت‌نام فلان بیمه هستند..») یا افراد را تحت فشار قرار می‌دهد، اصول و ارزش‌هایی که آنها را به اینجا رسانده را فراموش کرده است.
در نهایت، سازمان‌هایی که به خودشان خدمت می‌کنند، توانایی ادامه خدمت به دیگران را از دست می‌دهند.
.
▪️ ست‌گادین | دوشنبه ۳۰ مرداد ۱۴۰۲
در زندگی هر شرکتی، لحظه‌ای فرا می‌رسد که باید انتخاب کند: آیا برای مشتریان خود(for your customers) اینجاست تا آنچه را که به دنبال آن هستند به آنها بدهد یا می‌خواهد خدمتی به مشتریان خود(to your customers) ارائه دهد تا درآمد اضافی بدست آورد؟
این بدان معنا نیست که تنها راه خدمت، پایین‌آوردن قیمت‌هاست. کاملاً ممکن است که مشتریان شما بخواهند هزینه زیادی هم بپردازند، بشرطی که بیشتر از آنچه پرداخت کرده‌اند دریافت کنند.
بلکه معنای آن این است که شما از برند، رابط کاربری، نرم‌افزار و اثر شبکه خود برای ارائه راه‌هایی جهت خدمت به مردم استفاده کنید. طوریکه اگر روزی رفتید، دل‌شان برای شما تنگ شود و جای خالی شما را احساس کنند.
تعجب‌آور نیست که بسیاری از شرکت‌ها، از نرم‌افزار، الگوهای تاریک و هوش مصنوعی برای کار روی چیزهایی که سودشان را بهبود می‌بخشد استفاده می‌کنند. اما من نمونه‌های زیادی را نمی‌بینم که همین کار را برای بهبود تجربه و لذتی که مشتریانشان احساس می‌کنند انجام دهند.
آمازون در حال آزمایش روشی متفاوت برای نمایش نظرات برای محصولاتی است که می‌فروشند.(تصویر وسط متن)
تغییر ظریفی است، اما می‌تواند تأثیر بسیار زیادی بر بازرگانان، سود آنها و آنچه می‌خریم داشته باشد.
در قالب جدید، مغز شما تصویر یک ستاره را می‌بیند، اما پس از آن باید ریاضیات ذهنی، تبدیل عدد ۴.۶ را به چیزی با وزن و سنگینی احساسی انجام دهد: یک دسته از ستاره‌ها.
این کار در قالب قدیمی، قبلاً انجام شده بود. مغز ما در نتیجه‌گیری احساسی از این تجسمِ ملموس‌تر، بسیار بهتر عمل می‌کند. اگر به دو تصویر بالا نگاه کنید، مطمئناً در نگاه اول به نظر می‌رسد که تصویر دوم دارای امتیاز بالاتری است.
این فرمت جدید به این معناست که اقلام با رتبه بالاتر، مزیت چندانی نخواهند داشت. این کار به جای اینکه بازی با نظرات مشتریان یا ساخت محصول بهتر را ادامه دهند، فروشندگان و تأمین‌کنندگان دیگر را به خرید تبلیغات و اِعمال کوپن‌های تخفیف وادار می‌کند که آمازون از آن سود می‌برد.
وقتی شرکتی، لغو اشتراک را سخت می‌کند، یا گزینه‌های غیرضروری را به مشتری ارائه می‌دهد (« ۳۶۳ نفر در حال حاضر مشغول ثبت‌نام فلان بیمه هستند..») یا افراد را تحت فشار قرار می‌دهد، اصول و ارزش‌هایی که آنها را به اینجا رسانده را فراموش کرده است.
در نهایت، سازمان‌هایی که به خودشان خدمت می‌کنند، توانایی ادامه خدمت به دیگران را از دست می‌دهند.
.
Comments
Be the first to add a comment
Log in to comment