Ce questionnaire s’insère dans le cadre d’un mémoire de fin d’étude pour l’obtention d’un Master en Marketing et Stratégie à l’Université de Lomé. Il porte sur la relation entre *_la qualité de service offerte par les centres d’appel des Opérateurs téléphoniques_*, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

►Opérateurs téléphoniques:« MOOV TOGO et TOGOCEL (TOGOCOM) »◄ Les résultats tirés de ces données ne seront utilisés qu’à des fins académiques.

_Les affirmations suivantes concernent vos attitudes vis-à-vis de la qualité de service du centre d’appel de votre Opérateur téléphonique, votre niveau de satisfaction ainsi que votre fidélité envers cet Opérateur téléphoniques._

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https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfowigvk7VL_-SurZYZ1Rc9BaewgsSrFwrwyt5Hq9mwvBGdyw/viewform?usp=sf_lin