С 30 июля вступил в действие ГОСТ Р 54602-2022 Туризм и сопутствующие услуги. Услуги инструкторов-проводников. Общие требования.
С одной стороны, это нормативный документ добровольного применения.
С другой - государственный стандарт оказания услуг. Думаю, что контролирующие органы будут его использовать. В тч и судебной практике.
Три дня читал этот документ и вот какие положения вызывают неоднозначное восприятие.
«5.9 До выхода на туристский маршрут инструктор-проводник должен:
- провести инспекционный осмотр маршрута»
В нормативных документах эта процедура упоминается впервые. Содержание осмотра и какими документами он подтверждается - не раскрывается.
«- предоставить иную информацию, необходимую для обеспечения безопасности жизни, здоровья и имущества туристов (экскурсантов) и предотвращения травматизма;»
Содержание «иной» информации не раскрывается в ГОСТе и отсылки к другим нормативным документам тоже нет. В случае форс-мажора, турист всегда может предъявить, теперь уже обоснованные, претензии, что его не информировали.
«- проверить в случае необходимости документы о проведении профилактических медицинских прививок туристам и/или наличие справки о состоянии здоровья туриста;»
В каких случаях необходимо требовать справки о прививках и состоянии здоровья - не указывается.
Примечательно, что в п.11 Правил оказания услуг инструкторами- проводниками, вышеуказанных требований нет.
Более того, подтверждение физической готовности к маршруту - это обязанность туриста (п. 17 Правил):
«17. До выхода на туристский маршрут турист (экскурсант) обязан:
а) проинформировать инструктора-проводника о физической подготовке, наличии (отсутствии) медицинских противопоказаний к прохождению туристского маршрута;»
И еще один момент : безопасность имущества туристов.
ГОСТ возлагает ответственность на инструктора-проводника :
«5.4 В процессе оказания услуг активных видов туризма инструкторы-проводники должны обеспечить приемлемый уровень риска для жизни, здоровья и имущества туристов (экскурсантов)».
В то же время, Правила указывают, что это ответственность самого туриста :
«19. Турист (экскурсант) обеспечивает сохранность своего личного имущества».
🧐 Что думаете коллеги-гиды и уважаемые туристы ?