Dde Argentina: Mi vuelo 360 de Cubana de Aviación para 26/12/2021 (1er PCR: 24/12). El vuelo 360 se canceló el 25/ 12 por razones técnicas: (“disculpe las molestias ocasionadas). Se pasó para 29/12/2021 (2do PCR: 27/12) que también se canceló x razones técnicas para31/12/2021.30/12/2021 (3er PCR) . El 31/12/2021 por email: “Vuelo cancelado por razones técnicas” para 2/ enero/2022. 4to PCR (1/enero/2022) Nos dan una carta x Cubana ofreciendo una indemnización que consiste en un pasaje a utilizar hasta 2/01/2023, pagando pasajeros los impuestos. 2/enero/2022, nos subimos al avión: 11:30 am. Vueltas y vueltas en pista y el Piloto que dice al rato: “Tengo que llamar a Mantenimiento”. Bajamos y estuvimos en el aeropuerto dando vueltas, sin comer: ancianos, niños de brazos y pequeños. Todos, hasta 18hs. Tuvimos que volver a hacer Aduana… “Vuelo cancelado por razones técnicas, los vamos a distribuir en diferentes hoteles”.Ya en el Hotel (Memories Miramar) exhaustos y hambrientos. fuimos casi la mayoría directamente al restaurante. Los niños estaban ya dormidos y hacía horas en los brazos de sus padres. Aparece alguien de Cubana: “Mañana sale su avión a 23hs y se harán PCR desde 1pm… el resultado se lo llevamos al Aeropuerto” 5to PCR para mi. Día 3/01/2022: Nos buscaron 18hs, equipaje, etc. Eran 6 micros grandes. Despegó 23:30 el mismo Piloto Hernández, un hombre que emanaba experiencia. Llegamos 9hs (hora local) del 4/01/2022.Ayer, Jueves 13/Enero, fui con la Carta a las Oficinas de Cubana en Buenos Aires, Sarmiento 552, piso 11. Me pasaron con la Gerente: molesta, irritada, seca, rayando en la grosería… Me dijo que “ya habían ido pasajeros de ese vuelo y que a ella le habían tirado un muerto desde La Habana” (sin comentarios. El vuelo, Sra… era Habana-Buenos Aires) Que la indemnización ella consideraba que era para los varados (¿y que éramos? Le pregunté) Que era mejor hacerlo en La Habana (cuyos impuestos al pasaje, serían en mlc y en euros. Imposible y lo saben)Finalmente accedió pero con otra excusa: “nos llama por teléfono y vemos… ahora no estamos programando vuelos”
Los compromisos que hace una empresa deben ser serios, respetando los convenios internacionales sobre derecho de los pasajeros.
Mi vuelo 360 de Cubana de Aviación para 26/12/2021 (1er PCR: 24/12). El vuelo 360 se canceló el 25/ 12 por razones técnicas: (“disculpe las molestias ocasionadas). Se pasó para 29/12/2021 (2do PCR: 27/12) que también se canceló x razones técnicas para31/12/2021.30/12/2021 (3er PCR) . El 31/12/2021 por email: “Vuelo cancelado por razones técnicas” para 2/ enero/2022. 4to PCR (1/enero/2022) Nos dan una carta x Cubana ofreciendo una indemnización que consiste en un pasaje a utilizar hasta 2/01/2023, pagando pasajeros los impuestos. 2/enero/2022, nos subimos al avión: 11:30 am. Vueltas y vueltas en pista y el Piloto que dice al rato: “Tengo que llamar a Mantenimiento”. Bajamos y estuvimos en el aeropuerto dando vueltas, sin comer: ancianos, niños de brazos y pequeños. Todos, hasta 18hs. Tuvimos que volver a hacer Aduana… “Vuelo cancelado por razones técnicas, los vamos a distribuir en diferentes hoteles”.Ya en el Hotel (Memories Miramar) exhaustos y hambrientos. fuimos casi la mayoría directamente al restaurante. Los niños estaban ya dormidos y hacía horas en los brazos de sus padres. Aparece alguien de Cubana: “Mañana sale su avión a 23hs y se harán PCR desde 1pm… el resultado se lo llevamos al Aeropuerto” 5to PCR para mi. Día 3/01/2022: Nos buscaron 18hs, equipaje, etc. Eran 6 micros grandes. Despegó 23:30 el mismo Piloto Hernández, un hombre que emanaba experiencia. Llegamos 9hs (hora local) del 4/01/2022.Ayer, Jueves 13/Enero, fui con la Carta a las Oficinas de Cubana en Buenos Aires, Sarmiento 552, piso 11. Me pasaron con la Gerente: molesta, irritada, seca, rayando en la grosería… Me dijo que “ya habían ido pasajeros de ese vuelo y que a ella le habían tirado un muerto desde La Habana” (sin comentarios. El vuelo, Sra… era Habana-Buenos Aires) Que la indemnización ella consideraba que era para los varados (¿y que éramos? Le pregunté) Que era mejor hacerlo en La Habana (cuyos impuestos al pasaje, serían en mlc y en euros. Imposible y lo saben)Finalmente accedió pero con otra excusa: “nos llama por teléfono y vemos… ahora no estamos programando vuelos”
Los compromisos que hace una empresa deben ser serios, respetando los convenios internacionales sobre derecho de los pasajeros.
https://www.anac.gov.ar/anac/web/index.php/1/683/reclamos-transp-aereo/derechos-del-pasajero
Marta Bercy
🇦🇷 19.012.037
🇨🇺 51022302053